[发明专利]知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本申请提供了一种知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质，其中，在知识库的管理方法中，当检测到用户在知识库中进行检索时，获取用户的检索结果。若用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到知识的检索方式，如果检索方式为直接检索，则获取用户的信息，并将信息作为知识的标签，如果检索方式为推荐检索，则提取用户发送的知识检索指令与知识的标签之间的差异关键字，并将差异关键字补充到知识的标签中。若用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用知识检索指令在知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到知识库中。

技术领域

本申请涉及数据库技术领域，尤其涉及一种知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

现在互联网的发展，许多企业会创建自己的知识库来对公司的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。大量信息和知识录入知识库后，经过一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化，这样就方便了信息和知识的检索。

在银行系统中，知识库同样是银行系统知识收集、知识管理、知识沉淀、知识应用的基础。但是现有的知识库在使用过程中，智能化程度不足，不能进行自学习。比如用户使用知识库进行问答服务时，可能上一次回复的答案已经是错误答案，但是用户再次问相同的问题时，即使是错误答案也还是回复之前那个答案，不能通过自学习的方式进行修正，从而准确回复正确答案，影响了用户的使用体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种知识库的管理方法、装置、电子设备和存储介质，以解决现有的知识库在使用过程中，智能化程度不足，从而影响了用户的检索体验的问题。

为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：

本申请公开了一种知识库的管理方法，包括：

检测到用户在知识库中进行检索时，获取所述用户的检索结果；

若所述用户的检索结果为检索到相匹配的知识，则识别检索到所述知识的检索方式；

若所述检索方式为直接检索，则获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签；若所述检索方式为推荐检索，则提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，并将所述差异关键字补充到所述知识的标签中；其中，所述直接检索为将接收到的知识检索指令直接输入到知识库中进行检索，得到所述知识；所述推荐检索为给所述用户推荐与所述用户发送的知识检索指令类似的推荐知识检索指令，并将所述推荐检索指令输入到所述知识库中进行检索，得到所述知识；

若所述用户的检索结果为没有检索到相匹配的知识，则利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，并将检索到的知识补充到所述知识库中。

可选的，上述的方法，所述获取所述用户的信息，并将所述信息作为所述知识的标签，包括：

获取所述用户的声纹信息，并将所述声纹信息作为所述知识的标签。

可选的，上述的方法，所述提取所述用户发送的知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字，包括：

识别所述知识检索指令；

对所述知识检索指令进行关键字提取；

将所述关键字与所述知识的标签进行对比，得到所述知识检索指令与所述知识的标签之间的差异关键字。

可选的，上述的方法，所述利用所述知识检索指令在所述知识库中的源文档和附件中进行检索，包括：

提取所述知识检索指令中的关键字，利用所述关键字在知识库的源文档和附件中进行检索。

可选的，上述的方法，所述将检索到的知识补充到所述知识库中，包括：