[发明专利]一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备

说明书

本发明公开了一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备，该系统分别通过接收模块接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；再由队列选择模块基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；最后经由分配模块获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。基于本发明提供的案件自动系统系统，接收到审核请求时，会选取与之匹配的审核人员以自动派发案件，节省案件分配时间。并且，在案件分配过程中通过结合审核人员的审核角色、已分配案件量以及在线状态等，保证了案件分配的公正性。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其是一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备。

背景技术

在互联网保险大形势驱动下，人们对于保险的需求也越来越多。由于案件越来越多，就必然对案件的审核人员增加工作量。

在案件量不多的情况下，审核人员多通过手动审核的方式在系统中领取案件并进行审核即可。但是案件量激增后，审核人员需要很频繁的去案池领取案件。另外，审核人员在领取案件时，会存在领取案件数量和质量的不公平性，不仅影响业务体验，而且还会影响审核时效。

发明内容

本发明实施例所要解决的一个技术问题是如何实现案件自动分配。

根据本发明的一个方面，还提供了一种案件的自动分配系统，包括：

接收模块，适于接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；

队列选择模块，适于基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；

分配模块，适于获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。

可选地，所述接收模块还适于：

获取所述审核请求的发送方信息、所述待审核案件的审核节点信息、所述待审核案件所属的目标业务线以及所述目标业务线的下级目标项目中至少之一。

可选地，所述队列选择模块还适于：

在多个项目案件队列中选择与所述目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列；

将所述待审核案件添加至所述目标案件队列。

可选地，所述分配模块还适于：

获取负责所述目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合；

在所述审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各所述第一审核人员的审核角色；

在所述第一审核人员中筛选出审核角色与所述待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员；

根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

可选地，所述分配模块还适于：

获取各所述第二审核人员的已分配案件的数量；

将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。

可选地，所述分配模块还适于：

当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，获取各所述第二审核人员的在线等待时长；

依据所述在线等待时长在所述已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

可选地，还包括第一判断模块；