[发明专利]一种异常定位方法、装置、电子设备和可读存储介质

说明书

本申请涉及即时通讯技术领域，尤其涉及一种异常定位方法、装置、电子设备和可读存储介质，所述方法包括监控到用户操作异常时，检测并获取用户异常操作的链路异常数据；从所述链路异常数据中提取异常链路节点；构建所述异常链路节点树；确定所述节点树的叶节点为异常目标节点；其中所述叶节点为不具有子节点的节点。基于本申请公开的方案可以缩短问题定位和根因分析的时间，极大地提高了客服的服务质量，降低了整个客服系统的客诉率。

技术领域

本申请涉及即时通讯技术领域，尤其涉及一种异常定位方法、装置、电子设备和可读存储介质。

背景技术

目前针对计算机等终端系统问题发生客户投诉时，基本方案为在客户投诉到客服部门后，客服人员会根据经验主观判断可能出现问题的系统，后进行客户投诉工单的下派，相关系统的技术人员从后台查看自己负责系统的日志信息进行问题的定位和排查，如果非自己负责系统的问题，工单会派回给客服人员，客服人员再进行工单的转派，转派给可能出现问题的系统的处理人员。这种方法的缺点是耗时久，效率低，有时还会导致问题工单往往会流转到非问题根源的系统处理人，而相关系统的技术负责人还要查看日志信息和排查所有可能的报错接口，导致客户投诉工单往往会流转很多的相关系统和部门后，才能定位出问题的根源，时效性差，工单的流转周期长，无法做到及时的帮助客户解决遇到的问题，有时还会再增加客户投诉率。

发明内容

本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供一种异常定位方法，所述方法包括：

监控到用户操作异常时，检测并获取用户异常操作的链路异常数据；

从所述链路异常数据中提取异常链路节点；

构建所述异常链路节点树；

确定所述节点树的叶节点为异常目标节点；其中所述叶节点为不具有子节点的节点。

可选地，所述检测并获取用户异常操作的链路异常数据包括：

基于调用链追踪系统APM工具检测并获取用户异常操作的链路异常数据。

可选地，从所述链路异常数据中提取异常链路节点之后所述方法还包括：

将所述提取的异常链路节点进行去重处理。

可选地，检测并获取用户异常操作的链路异常数据之后，所述方法还包括：将所述链路异常数据存储于Kafka数据库；

所述从所述链路异常数据中提取异常链路节点包括：消费所述Kafka数据库中的链路异常数据并提取异常链路节点。

可选地，所述构建所述异常链路节点树包括：

根据所述异常链路的ID标识，通过接口调用方式反查APM的查询接口；

根据所述查询结果，获取所述异常链路的所有异常节点；

根据所述所有节点中节点对应关系，构建异常链路节点树。

可选地，确定所述节点树的叶节点为异常目标节点之后，所述方法还包括：

分析所述异常目标节点确定所述异常为第一类型异常；

根据预存方案-异常对应数据库，匹配出与所述异常目标类型对应的方案；

将所述匹配方案推送至设备用户。

可选地，确定所述节点树的叶节点为异常目标节点之后，所述方法还包括：

分析所述异常目标节点确定所述异常为第二类型异常；

根据预存的异常明细-责任清单数据，将所述异常信息通知至与所述异常明细匹配的责任人员。