[发明专利]一种订单管理方法及系统

说明书

本发明涉及一种订单管理方法及系统，定义订单的组成要素，线上下单生成订单表格；线下下单，用户下单后填写物流信息，通过扫码物流单获取客户信息，并结合线下分销点提供的商品信息和系统自动生成的订单号，获得一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；根据客户信息按地域信息排表生成相应的订单管理档案，单个订单管理档案中各用户的订单表格按下单时间排序；根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体，以便定向二次开发，本发明可不受用户下单模式的影响，生成统一的线上订单管理，即使用户是线下下单也能立马生成相应的订单号以供后续的物流跟踪等管理系统使用。

技术领域

本发明涉及订单管理领域，具体涉及一种订单管理方法及系统。

背景技术

订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上。客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准确，不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度，更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利的开展。订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种订单管理方法及系统，可不受用户下单模式的影响，生成统一的线上订单管理，即使用户是线下下单也能立马生成相应的订单号以供后续的物流跟踪等管理系统使用。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：

一种订单管理方法，该方法包括：

S100：定义订单的组成要素，至少包括客户信息、商品信息以及订单号；

S200：用户下单，包括线上下单和线下下单；

线上下单，根据买方账户和选择的商品自动生成相应的客户信息、商品信息，系统自动生成一个订单号，从而形成一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；

线下下单，用户下单后填写物流信息，通过扫码物流单获取客户信息，并结合线下分销点提供的商品信息和系统自动生成的订单号，获得一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；

S300：根据客户信息按地域信息排表生成相应的订单管理档案，单个订单管理档案中各用户的订单表格按下单时间排序；

S400：根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体，以便定向二次开发。

和传统的订单管理相比，本方案解决了无法对线下订单进行管理的难题，传统的线下订单都是采用人工输入的模式完成，这就就造成二次工作，而这些信息在实际的物流过程中都会涉及到，因此本方案借助物流发货时的信息利用扫描设备获取线下订单的相应数据，然后利用后台生成的订单号也就获得了订单表格所需要的所有信息，整个过程无需人工手动输入，从而避免了人工输入错误的情况，同时也减少了工作量。

进一步的，所述订单管理档案中同一个客户的所有订单表格存放在同一个文件夹中，且每次新增订单表格后刷新该用户订单表格所对应的文件夹在订单管理档案中的排序位置。

进一步的，所述记录每个用户订单表格更新的时间点，生成对应用户的消费周期时间轴。根据用户的消费时间轴可以预判该用户的下一次消费节点，从而为客户的二次开发提供依据，使得可以更好的维护客户，以提升用户感受度。