[发明专利]确定问题的答案的方法、装置与处理器

说明书

本申请提供了一种确定问题的答案的方法、装置与处理器，该方法包括：获取标准问题库，标准问题库中包括多个标准问题，各标准问题对应多个不同的答案；获取用户画像和用户问题；确定匹配标准问题，匹配标准问题为与用户问题相匹配的标准问题；确定用户画像与匹配标准问题对应的各答案的第一匹配度；根据第一匹配度确定与用户问题匹配度最高的答案。实现了不同的用户询问同一问题时，就同一个问题为不同的用户推荐不同的答案，即实现了根据不同的用户画像针对性地推荐答案，解决了现有技术中不能根据不同的用户特征匹配针对性的问题的答案的问题。

技术领域

本申请涉及智能客服领域，具体而言，涉及一种确定问题的答案的方法、装置、计算机可读存储介质与处理器。

背景技术

现有的智能客服问答场景下，不同的用户询问同一问题，得到的答案是相同的，并没有针对不同的用户群体做区分，进行针对性的问题解答，且不能根据不同的用户特征实现个性化问答的效果。

在背景技术部分中公开的以上信息只是用来加强对本文所描述技术的背景技术的理解，因此，背景技术中可能包含某些信息，这些信息对于本领域技术人员来说并未形成在本国已知的现有技术。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种确定问题的答案的方法、装置、计算机可读存储介质与处理器，以解决现有技术中的智能客服问答场景中，不能根据不同的用户特征匹配针对性的问题的答案的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种确定问题的答案的方法，包括：获取标准问题库，所述标准问题库中包括多个标准问题，各所述标准问题对应多个不同的答案；获取用户画像和用户问题；确定匹配标准问题，所述匹配标准问题为与所述用户问题相匹配的所述标准问题；确定所述用户画像与所述匹配标准问题对应的各所述答案的第一匹配度；根据所述第一匹配度确定与所述用户画像匹配度最高的所述答案。

进一步地，在确定匹配标准问题之后，且在确定所述用户画像与所述匹配标准问题对应的各所述答案的第一匹配度之前，所述方法还包括：获取所述匹配标准问题对应的各所述答案的第一标签组合，各所述第一标签组合包括多个第一标签，所述第一标签为表征所述答案中的信息的标签。

进一步地，在获取用户画像和用户问题之后，且在确定匹配标准问题之前，所述方法还包括：获取所述用户画像的第二标签组合，所述第二标签组合包括多个第二标签，所述第二标签为表征用户信息的标签。

进一步地，确定所述用户画像与所述匹配标准问题对应的各所述答案的第一匹配度，包括：确定所述第二标签组合与各所述第一标签组合的第二匹配度，所述第二匹配度为所述第一匹配度。

进一步地，根据所述第一匹配度确定与所述用户画像匹配度最高的所述答案，包括：对所有的所述第一匹配度进行排序；将最大的所述第一匹配度对应的所述答案确定为与所述用户画像匹配度最高的所述答案。

进一步地，所述第一标签包括至少以下之一：年龄、职业、性别、收入。

进一步地，所述第二标签包括至少以下之一：年龄、性别、地区、职业、收入、爱好。

根据本申请的另一个方面，提供了一种确定问题的答案的装置，包括：第一获取单元，用于获取标准问题库，所述标准问题库中包括多个标准问题，各所述标准问题对应多个不同的答案；第二获取单元，用于获取用户画像和用户问题；第一确定单元，用于确定匹配标准问题，所述匹配标准问题为与所述用户问题相匹配的所述标准问题；第二确定单元，用于确定所述用户画像与所述匹配标准问题对应的各所述答案的第一匹配度；第三确定单元，用于根据所述第一匹配度确定与所述用户画像匹配度最高的所述答案。

根据本申请的又一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行任意一种所述的确定问题的答案的方法。