[发明专利]数据处理方法及装置

权利要求书

1.一种数据处理方法，包括：

获取商家的客服请求；

基于所述客服请求，确定待推荐的客服集合；

基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服，包括：

向所述客服集合中客服人员发送所述客服请求对应的客服请求信息；

基于所述客服集合中的目标客服人员针对所述客服请求信息提交的参与指令，提取所述目标客服人员的参与属性信息；

确定所述目标客服人员的参与属性信息满足所述商家的客服请求条件的情况下，将所述目标客服人员确定为所述商家的所述客服。

3.根据权利要求2所述的数据处理方法，所述将所述目标客服人员确定为所述商家的所述客服，包括：

基于所述客服请求调度所述商家的客服账号，以及基于所述目标客服人员的参与属性信息确定所述目标客服人员的用户账号；

建立所述客服账号与所述用户账号的绑定关系，并基于所述绑定关系将所述目标客服人员确定为所述客服。

4.根据权利要求2所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服步骤执行之后，还包括：

接收所述商家的访问用户针对所述商家提供的商品提交的咨询请求；

识别所述咨询请求中包含的交互信息的信息类型，并在所述商家的客服群中选择与所述信息类型匹配的目标客服；所述客服群中包含客服和商家客服；

确定所述目标客服的目标用户账号，以及与所述目标用户账号具有绑定关系的目标客服账号；

将所述咨询请求通过所述目标客服账号转发至所述目标用户账号；由所述目标客服对所述访问用户进行交互。

5.根据权利要求4所述的数据处理方法，所述识别所述咨询请求中包含的交互信息的信息类型，并在所述商家的客服群中选择与所述信息类型匹配的目标客服，包括：

对所述交互信息进行风险检测，根据检测结果判断所述交互信息的信息风险数值是否大于风险阈值；

若是，在所述客服群中选择商家客服组成商家客服集合，并识别所述交互信息的信息类型；

在所述商家客服集合中选择与所述信息类型匹配的目标商家客服，作为所述目标客服。

6.根据权利要求5所述的数据处理方法，所述根据检测结果判断所述交互信息的信息风险数值是否大于风险阈值的判断结果为否的情况下，执行如下操作：

对所述交互信息中的敏感词进行脱敏处理，获得目标交互信息；

在所述客服群中选择客服组成用户客服集合，并识别所述目标交互信息的目标交互类型；

在所述用户客服集合中选择与所述目标交互类型匹配的目标用户客服，作为所述目标客服。

7.根据权利要求3所述的数据处理方法，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服步骤执行之后，还包括：

在所述客服账号触发结算条件的情况下，统计所述客服账号向所述用户账号发送信息的信息量；

基于所述客服请求和所述信息量确定向所述客服分配的资源数值；

将与所述资源数值对应的分配资源发放至所述用户账号，并解除所述客服账号和所述用户账号的绑定关系。

8.根据权利要求1所述的数据处理方法，所述获取商家的客服请求，包括：

确定所述商家通过触发展示接口触发的客服请求控件；所述客服请求控件对应客服请求子信息；

基于所述客服请求控件确定所述商家勾选的目标客服请求子信息，并对所述目标客服请求子信息进行整合，获得所述客服请求。