[发明专利]用于问答训练的方法、装置、系统和计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种用于问答训练的方法，包括：步骤S1：构建问答话术图谱，问答话术图谱包括，提问节点和回答节点；步骤S2：获取提问节点对应的实际回答话术；步骤S3：计算并获取实际回答话术与回答节点的相似度；步骤S4：根据至少一个相似度最大的回答节点，计算回答人员的话术得分，输出话术得分和最优回答节点路径。使得学员应答技能的实战训练不受时间和地域的限制，并且能够有效地与已有的应答案例进行对比和复盘，使得学员能够更好地发现在自身应答技能上的不足，进行有针对性的改进。本发明还公开了一种用于问答训练的装置、系统和计算机可读存储介质。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别涉及一种用于问答训练的方法、装置、系统和计算机可读存储介质。

背景技术

销售员作为是企业销售的主力军之一，为企业的发展进步做出了巨大贡献，好的销售员不仅能能够销售出商品，还能够成功树立企业和品牌的形象，并能形成忠诚顾客，所以，很多企业为了提高商品销量、品牌形象以及顾客粘性，对销售员进行销售技能和销售话术的培训。

销售员的培训大多以培训课程的形式进行，培训讲师通过集中授课的形式，通过讲授基本理论方法，结合案例讲解实战技巧的方式对学员进行培训。

在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：讲师的授课水平会影响培训的效果；集中授课的方式讲授相同的内容，无法满足不同水平学员的需求，需要提供更好的培训方式。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。前述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种用于问答训练的方法、装置、系统和计算机可读存储介质，以在一定程度上解决前述的技术问题。

在一些实施例中，用于问答训练的方法，包括：步骤S1：构建问答话术图谱，问答话术图谱包括，提问节点和回答节点；步骤S2：获取提问节点对应的实际回答话术；步骤S3：计算并获取实际回答话术与回答节点的相似度；步骤S4：根据至少一个相似度最大的回答节点，计算回答人员的话术得分，输出话术得分和最优回答节点路径。

可选的是，提问节点与回答节点之间的关系是单向的，提问节点指向回答节点。

可选的是，提问节点对应一个以上回答节点。

可选的是，步骤S1进一步包括：步骤S11：构建问答话术对；步骤S12：将至少一个问答话术对进行组合拼接，得到问答话术图谱。

可选的是，步骤S11进一步包括：步骤S111：获取问答对话的音频数据；步骤S112：根据自动语音识别技术，将音频数据转换为文本数据；步骤S113：通过对话文本自动标注技术对文本数据进行问答标注，得到标注话术对；步骤S114：筛选标注话术对，得到问答话术对。

可选的是，步骤S3中采用sentence-bert方法计算实际回答话术与回答节点的相似度sim(u，v)，

其中，u为实际回答话术的句向量，v为回答节点的句向量。

可选的是，回答节点包括话术评分，步骤S4中根据以下公式计算回答人员的话术得分，score＝sum(i)/len(L)，i∈L，其中，score为话术得分，L为回答节点ID序列，i为相似度最大节点的话术评分。

本公开实施例提供了一种用于问答训练的装置，包括：图谱模块，用于构建问答话术图谱，问答话术图谱包括，提问节点和回答节点；输入模块，用于获取提问节点对应的实际回答话术；计算模块，用于计算并获取实际回答话术与回答节点的相似度；输出模块，用于根据至少一个相似度最大的回答节点，计算回答人员的话术得分，输出话术得分和最优回答节点路径。