[发明专利]在IMS语音网络中进行多媒体交互的方法、系统和流媒体

说明书

在IMS语音网络中进行多媒体交互的方法和系统，包括，第一步骤S1，客户端110和服务端120建立VoLTE或VoNR通信；第二步骤S2，服务端120发送多媒体菜单，客户端110接收多媒体菜单；第三步骤S3，客户端110通过操作所述多媒体菜单发送子请求，服务端120接收子请求；第四步骤S4，服务端120根据所述子请求发送子菜单，客户端110接收子菜单；第五步骤S5，重复第三步骤S3至第四步骤S4，直至客户端110断开连接。本发明中，客户端110与服务端120之间的交互更直观，提高交互效率；有利于引导用户选择自助服务，节省人工服务资源；基于VoLTE或VoNR构建多媒体菜单的传输，实现了交互信息的瞬时抵达，避免用户长时间的等待。

技术领域

本发明总体涉及通信领域，更具体地，涉及一种在IMS语音网络中进行多媒体交互的方法和系统及一种流媒体。

背景技术

IVR(Interactive Voice Response)交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常，在呼叫中心中，IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，以提供增值服务。借助IVR，呼叫中心可以和来询客户进行全程自动应答，并且可在对话时设置较为复杂的语音导航栏，对客户进行步骤引导，帮助客户快速便捷的解决问题。这也是呼叫中心区别于普通电话交流的显著标志。

目前，传统的语音自助服务通常采用语音播放加按键式选择来完成，无法在进行语音服务的同时实现交互式多媒体的传输，而且使用起来比较繁琐，例如，冗长的提示音耗费用户大量时间，导致许多用户直接跳过提示音直接转人工服务，增加了人工服务的压力，降低了服务效率，使自助服务项目闲置，浪费了资源。

如何能提供一种直观的，使用户能够快速定位需要解决的问题的交互方法和系统，是亟待解决的问题。

发明内容

本发明为了解决上述问题，提供了一种在IMS语音网络中进行多媒体交互的方法，包括，第一步骤S1，客户端110和服务端120建立VoLTE或VoNR通信；第二步骤S2，服务端120发送多媒体菜单，客户端110接收多媒体菜单；第三步骤S3，客户端110通过操作所述多媒体菜单发送子请求，服务端120接收子请求；第四步骤S4，服务端120根据所述子请求发送子菜单，客户端110接收子菜单；第五步骤S5，重复第三步骤S3至第四步骤S4，直至客户端110断开连接。

根据本发明的一个实施方式，所述第四步骤S4还包括，服务端120根据所述子请求切换到人工服务。

根据本发明的一个实施方式，在所述服务端120预设多媒体菜单和子菜单，包括，步骤一，设定多媒体菜单和子菜单；步骤二，将多媒体菜单分区，得到网格化分区；步骤三，设定对所述分区点选操作时对应的反射信号；步骤四，将所述反射信号和子菜单关联。

根据本发明的一个实施方式，所述反射信号采用双音多频技术设定。

根据本发明的另一个方面，提供了一种在IMS语音网络中进行多媒体交互的方法，包括，在客户端110处，发送VoLTE或VoNR通信请求，建立VoLTE或VoNR通信；接收多媒体菜单；操作所述多媒体菜单，发送子请求；接收多媒体子菜单，重复上述步骤，直至断开连接。

根据本发明的另一个方面，提供了一种在IMS语音网络中进行多媒体交互的方法，包括，在服务端120处，接收VoLTE或VoNR通信请求，建立VoLTE或VoNR通信；发送多媒体菜单；接收子请求，根据所述子请求发送子菜单；重复上述步骤，直至断开连接。