[发明专利]故障定位方法、装置和存储介质

说明书

本申请提供一种故障定位方法、装置和存储介质，该故障定位方法包括：获取预设时间内的N条投诉信息，投诉信息中包括位置信息，N为大于等于2的整数；根据N条投诉信息中的位置信息，确定故障网元，故障网元包括接入网网元、传输网网元、核心网网元中的一个或多个；获取故障网元的性能指标；根据投诉信息、故障网元的性能指标，利用预先构建的故障经验库，确定故障网元的故障信息；故障经验库包括：投诉信息、故障网元的性能指标、故障信息的对应关系。依据性能指标对网元的故障进行定位，这样对于没有故障代码的网元故障也可以进行定位，提高故障定位的效率。

技术领域

本申请涉及通信技术，尤其涉及一种故障定位方法、装置和存储介质。

背景技术

用户在使用移动网络进行通话或上网时，经常会遇到信号较差甚至中断的情况，运营商一般会允许用户对不良的网络状态进行投诉，进而根据投诉的内容对网络问题进行修复。

相关技术中，一般会根据用户投诉，确定故障网元，并通过网管系统获取故障网元的故障代码，在故障库中查询故障代码与故障信息的匹配关系，从而确定网元故障信息。但是，有很多故障情况不属于网管系统的故障告警范畴，因而不会输出故障代码，也无法与用户的投诉进行匹配，这就使得相关技术无法对某些投诉进行故障定位，整体的故障定位效率较低。

发明内容

本申请提供一种故障定位方法、装置和存储介质，对于没有故障代码的网元故障也可以进行定位，提高故障定位的效率。

第一方面，本申请提供一种故障定位方法，包括：获取预设时间内的N条投诉信息，所述投诉信息中包括位置信息，N为大于等于2的整数；根据所述N条投诉信息中的位置信息，确定故障网元，所述故障网元包括接入网网元、传输网网元、核心网网元中的一个或多个；获取所述故障网元的性能指标；根据所述投诉信息、所述故障网元的性能指标，利用预先构建的故障经验库，确定所述故障网元的故障信息；所述故障经验库包括：所述投诉信息、所述故障网元的性能指标、所述故障信息的对应关系。

可选的，所述投诉信息中还包括投诉关键词。所述方法还包括：根据所述N条投诉信息中的投诉关键词，将所述N条投诉信息，划分为M种不同类别的投诉信息，属于同一类别的投诉信息中的投诉关键词相同，M为大于等于1的整数。所述根据所述N条投诉信息中的位置信息，确定故障网元，包括：针对每种类别的投诉信息，若属于所述类别的投诉信息的数量大于等于预设值，则根据所述类别的投诉信息中的位置信息，确定所述类别的投诉信息所对应的故障网元。

可选的，所述根据所述类别的投诉信息中的位置信息，确定所述类别的投诉信息所对应的故障网元，包括：若根据所述类别的所有投诉信息中的位置信息，确定位置均位于同一接入网的覆盖范围，则确定所述故障网元为接入网网元；若根据所述类别的所有投诉信息中的位置信息，确定位置未位于同一接入网但位于同一传输网的覆盖范围，则确定所述故障网元为传输网网元；若根据所述类别的所有投诉信息中的位置信息，确定位置未位于同一传输网但位于同一核心网的覆盖范围，则确定所述故障网元为核心网网元。

可选的，所述方法还包括：根据所述故障网元的故障信息，输出故障维护信息，所述故障维护信息用于提示根据所述故障网元的故障信息对所述故障网元进行维护。

可选的，所述方法还包括：若所述预先构建的故障经验库中不存在与所述投诉信息和所述故障网元的性能指标对应的故障信息，则根据所述投诉信息和所述故障网元的性能指标，输出故障排查信息，所述故障排查信息用于提示根据所述投诉信息和所述故障网元的性能指标对所述故障网元进行故障排查以获得故障信息。

可选的，所述方法还包括：获取根据所述故障排查信息获得的故障信息；根据所述投诉信息、所述故障网元的性能指标、所述故障信息，更新所述故障经验库。

可选的，所述方法还包括：根据所述故障网元的故障信息，向发起所述投诉信息对应的用户发送投诉反馈信息，所述投诉反馈信息用于说明故障原因。