[发明专利]企业名称识别方法及装置

说明书

本申请提供了一种企业名称识别方法及装置，该方法包括：获取目标语音对应的文字信息；将所述目标语音对应的文字信息输入预获取的企业名称实体词汇提取模型，并将该企业名称实体词汇提取模型的输出作为该目标语音对应的企业名称实体词汇；基于对齐音码相似度算法和滑动窗口相似度算法分别得到所述企业名称实体词汇与预设的企业名称候选集之间的相似度结果，并根据得到的两个相似度结果确定所述目标语音对应的目标企业名称的识别结果。本申请能够通过有效提高企业名称识别的准确性和效率，以提高人工智能客户转接或者企业风险控制的准确性。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种企业名称识别方法及装置。

背景技术

如今，随着互联网技术高速发展，客服从业人员从传统的电话客服扩展到APP和网页等各个渠道，企业可以更加方便地为用户提供服务，但客服也面临着服务渠道更加多样化，服务的客户量急剧增加等问题。随着人工智能的兴起，对话机器人的发展能够极大地节约人力资源，大大提升服务用户的响应速度，尤其是语音交互的使用，能够极大地提升交互的效率和用户的体验效果。

在多轮会话的业务办理的过程中，通常需要获取用户的具体要素信息，语音交互的使用能够解决传统文字交互的步骤繁琐和效率低等问题。但是由于方言的不同、口音差异化和模糊音等多方面的影响，语音信号识别的文字会存在一定差异，加上再加上公司名长短不一，以及口语化地使用公司的别称和简称等问题，加大语音识别的效果，导致对于需要获取精确信息办理业务场景获取关键业务流程信息错误，造成体验不佳甚至业务办理失败。

发明内容

针对现有技术中的问题，本申请提出了一种企业名称识别方法及装置，能够通过有效提高企业名称识别的准确性和效率，以提高人工智能客户转接或者企业风险控制的准确性。

为了解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：

第一方面，本申请提供一种企业名称识别方法，包括：

获取目标语音对应的文字信息；

将所述目标语音对应的文字信息输入预获取的企业名称实体词汇提取模型，并将该企业名称实体词汇提取模型的输出作为该目标语音对应的企业名称实体词汇；

基于对齐音码相似度算法和滑动窗口相似度算法分别得到所述企业名称实体词汇与预设的企业名称候选集之间的相似度结果，并根据得到的两个相似度结果确定所述目标语音对应的目标企业名称的识别结果。

进一步地，所述基于对齐音码相似度算法和滑动窗口相似度算法分别得到所述企业名称实体词汇与预设的企业名称候选集之间的相似度结果，包括：

从预存储的拼音编码表中获取所述企业名称实体词汇和企业名称候选集中的各个候选企业名称词汇分别对应的拼音编码，并根据该拼音编码分别生成该企业名称实体词汇对应的目标企业名称对齐矩阵和该企业名称候选集对应的候选企业名称矩阵，其中，该目标企业名称对齐矩阵和候选企业名称矩阵各行均首字对齐且末尾空余部分填充空余编码；

基于所述目标企业名称对齐矩阵、候选企业名称矩阵、预设的权重因子和所述企业名称实体词汇的长度，得到所述企业名称实体词汇和预设的企业名称候选集之间的相似度结果；

基于所述滑动窗口相似度算法得到所述企业名称实体词汇与预设的企业名称候选集之间的相似度结果。

进一步地，所述基于对齐音码相似度算法和滑动窗口相似度算法分别得到所述企业名称实体词汇与预设的企业名称候选集之间的相似度结果，包括：

从预存储的拼音编码表中获取所述企业名称实体词汇和企业名称候选集中的各个候选企业名称词汇分别对应的拼音编码，并根据该拼音编码生成该企业名称实体词汇对应的目标企业名称拼音编码组和该企业名称候选集对应的候选企业名称矩阵；