[发明专利]维护策略的确定方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种维护策略的确定方法、装置、电子设备及存储介质，包括：确定目标产品对应的至少一个销售渠道；针对每一销售渠道，获取所述销售渠道的历史活跃信息；将所述历史活跃信息输入至预设的预测模型，以由所述预测模型基于所述历史活跃信息预测未来预设时长内的该销售渠道的活跃度；依据所述预测模型输出的该销售渠道的活跃度，确定该销售渠道的维护策略。采用本申请提供的方法，可以提高维护策略确定的准确性。

技术领域

本申请涉及计算机通信领域，尤其涉及一种维护策略的确定方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在实际应用中，客户购买该软件产品其实是客户购买了该软件产品的使用期限，在使用期限内，客户可以使用该软件产品，在使用期限到达后，客户可以续费，增加该软件产品的使用期限。

为了使得客户能持续续费，持续使用该软件产品，该软件产品的维护人员需要维护该客户，换句话来说，即维护人员需要维护该软件产品的销售渠道。

现有的销售渠道的维护方式是：人工制定维护策略，维护人员依据该维护策略维护该销售渠道。然而，人工制定维护策略是以人的经验为依据，所以制定出的维护策略并不准确。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种维护策略的确定方法、装置、电子设备及存储介质，用以提高维护策略的准确性。

具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：

根据本申请的第一方面，提供一种维护策略的确定方法，所述方法包括：

确定目标产品对应的至少一个销售渠道；

针对每一销售渠道，获取所述销售渠道的历史活跃信息；

将所述历史活跃信息输入至预设的预测模型，以由所述预测模型基于所述历史活跃信息预测未来预设时长内的该销售渠道的活跃度；

依据所述预测模型输出的该销售渠道的活跃度，确定该销售渠道的维护策略。

可选的，所述获取所述销售渠道的历史活跃信息，包括：

从预设数据库中，获取该渠道对应的原始历史活跃信息；所述原始历史活跃信息包括多个维度的数据项；

对原始历史活跃信息中的取值异常的数据项进行修正；

将修正后的原始历史活跃信息中的非数字型数据项的取值转化为数字，并将进行了转换的原始历史活跃信息确定为所述历史活跃信息。

可选的，所述从预设数据库中，获取该渠道对应的原始历史活跃信息，包括：

从所述预设数据库中，获取所述销售渠道对应的维护人员的历史拜访信息；

从所述预设数据库中，获取所述销售渠道对应的用户访问该目标产品的历史访问信息；

将所述拜访信息和访问信息进行关联，生成该销售渠道的原始历史活跃信息。

可选的，所述对原始历史活跃信息中的取值异常数据项进行修正，包括：

针对所述原始历史活跃信息中的每一数据项，检测该数据项的取值是否缺失，

若是，则确定该数据项为取值异常的数据项，并采用预设算法确定该数据项对应的正常值，依据所述正常值补充该数据项；

若否，则检测该数据项的取值是否在该数据项对应的正常取值范围内，若不在，则确定该数据项为取值异常的数据项，并采用预设算法确定该数据项对应的正常值，依据所述正常值修改该数据项。

可选的，所述采用预设算法确定该数据项对应的正常值，包括：

确定所述数据项的类型；