[发明专利]自主学习方法、装置、智能客服机器人和存储介质

说明书

本发明涉及一种自主学习方法，应用于智能客服机器人，包括：接收用户问题；对所述用户问题进行自然语言理解处理，得到问题含义；所述问题含义为所述用户问题所包括的含义；根据预设映射关系确定所述问题含义对应的目标业务流程；根据预设流程转移关系将所述目标业务流程转移到目标默认业务流程；所述预设流程转移关系为预先根据用户和所述智能客服机器人之间的问答样本得到的各业务流程之间的转移关系；所述目标默认业务流程为所述预设流程转移关系中设定的所述目标业务流程的默认下一流程。本申请实现了简化引导流程，使得智能客服机器人的引导速度更快，使用户体验更好的目的。

技术领域

本发明涉及智能客服机器人技术领域，具体涉及一种自主学习方法、装置、智能客服机器人和存储介质。

背景技术

智能客服机器人广泛应用于客户服务支持系统，它可以有效克服人工客服资源不足的缺陷，且能为企业节省大量人力与资金，对于客户服务行业的发展很有帮助。

目前，智能客服机器人的具体工作过程一般是首先接收用户问题，然后根据用户问题搜索并返回预设答案，对用户进行逐步引导，最终使用户完成业务。然而，智能客服机器人在实际的引导过程中，在各流程之间存在很多引导步骤，使得引导流程繁琐，当对用户进行逐步引导时，存在引导过程繁琐和引导速度慢的缺点，使得相关技术的智能客服机器人不能满足用户对快速进行业务办理的需求，使得用户体验较差。

发明内容

为了解决上述问题，本申请提供了一种自主学习方法、装置、智能客服机器人和存储介质。

本发明采用如下技术方案：

第一方面，本发明提供了一种自主学习方法，应用于智能客服机器人，包括：接收用户问题；对所述用户问题进行自然语言理解处理，得到问题含义；所述问题含义为所述用户问题所包括的含义；根据预设映射关系确定所述问题含义对应的目标业务流程；根据预设流程转移关系将所述目标业务流程转移到目标默认业务流程；所述预设流程转移关系为预先根据用户和所述智能客服机器人之间的问答样本得到的各业务流程之间的转移关系；所述目标默认业务流程为所述预设流程转移关系中设定的所述目标业务流程的默认下一流程。

第二方面，本发明提供了一种自主学习装置，用于实现本申请的自主学习方法，该装置包括：接收模块，用于接收用户问题；确定问题含义模块，用于对所述用户问题进行自然语言理解处理，得到问题含义；所述问题含义为所述用户问题所包括的含义；确定目标业务流程模块，用于根据预设映射关系确定所述问题含义对应的目标业务流程；转移模块，用于根据预设流程转移关系将所述目标业务流程转移到目标默认业务流程；所述预设流程转移关系为预先根据用户和所述智能客服机器人之间的问答样本得到的各业务流程之间的转移关系；所述目标默认业务流程为所述预设流程转移关系中设定的所述目标业务流程的默认下一流程。

第三方面，本发明提供了一种智能客服机器人，包括：处理器，以及与所述处理器相连接的存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序至少用于执行上述的自主学习方法；所述处理器用于调用并执行所述存储器中的所述计算机程序。

第四方面，本发明提供了一种存储介质，该存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述的自主学习方法中的各个步骤。

本发明采用以上技术方案，当智能客服机器人根据用户问题确定出用户所咨询的目标业务流程时，不再通过所述目标业务流程和所述目标默认业务流程之间的引导步骤对用户进行逐步引导，而是根据预设流程转移关系中设定的各业务流程之间的转移关系将用户从目标业务流程直接引导至所述目标默认业务流程，实现了简化引导流程，使得智能客服机器人的引导速度更快和户体验更好的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。