[发明专利]自动调整用户优先级的方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开揭示了自动调整用户优先级的方法、装置、电子设备及存储介质。方法包括：获取一用户标签为初始标签的用户的标识；基于用户的标识，向用户发送回访语音；获取用户针对回访语音的回复语音；基于自然语言处理技术，获取回复语音对应的文本信息；基于预设的关键字表，搜索文本信息中与关键字表匹配的关键字；当从文本信息中搜索出关键字时，将用户标签从初始标签更新为第一标签，当从文本信息中无法搜索出关键字时，将用户标签从初始标签更新为第二标签；提升第一标签的用户的优先级，下调第二标签的用户的优先级。该方法可以确定优先级别高的用户，有利于将资源优先分配给优先级别高的用户，提高资源的匹配率和利用率，减少资源的浪费。

技术领域

本公开涉及机器学习领域，具体涉及一种自动调整用户优先级的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着网络技术的发展和新媒体的崛起，用户终端接收的信息量急剧增加，而推送各类资源的终端一般是将相关资源一并发送给用户终端，通常并不考虑用户是否需要该资源，也缺少与用户之间的互动以了解用户需求，无法有针对性为用户推送所需的资源，造成了部分资源与用户需求不匹配，形成了资源的浪费。

例如当患者线上或线下问医后，后续通常需要患者再次到诊所或医院进行复查，缺少对患者恢复状况的跟踪回访手段，而且随着互联网医院，私人中高端诊所的兴起，急需提供高质量、高效的服务和实时关怀。传统的医患沟通需要患者来医院挂号后向医生反馈病情，耗时较长、无法及时将患者情况告知医生，而医生也由于无法及时掌握患者的病情恢复情况，无法针对病情较严重的患者优先治疗，造成医疗资源的不匹配和资源浪费。

又比如，在媒体推送相关的资讯资源时，缺少与用户沟通反馈的机制，无法针对用户所感兴趣或所需要的资讯资源进行推送，造成很多推送资源未被有效阅读，或者由于过量的资讯资源的推送，可能对原本对某块资讯资源有需求的用户造成了困扰，甚至不再关注或接收该媒体，由于资讯资源不匹配，造成用户的流失和资讯资源的浪费。

发明内容

为了解决部分资源与用户需求不匹配，形成了资源浪费的问题，本公开提供了一种自动调整用户优先级的方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，提供了一种自动调整用户优先级的方法，包括：

获取一用户标签为初始标签的用户的标识；

基于所述用户的标识，向所述用户发送回访语音；

获取所述用户针对所述回访语音的回复语音；

基于自然语言处理NLP技术，获取所述回复语音对应的文本信息；

基于预设的关键字表，搜索所述文本信息中与所述关键字表匹配的关键字；

当从所述文本信息中搜索出所述关键字时，将所述用户标签从所述初始标签更新为第一标签，当从所述文本信息中无法搜索出所述关键字时，将所述用户标签从所述初始标签更新为第二标签；

提升用户标签为所述第一标签的用户的优先级，下调用户标签为所述第二标签的用户的优先级。

在本公开的一示例性实施例中，在所述获取用户标签为初始标签的用户的标识之前，包括：

对每一用户标签为初始标签的用户，获取所述用户的属性数据；

基于所述用户的属性数据，确定所述用户对应的优先级。

在本公开的一示例性实施例中，所述用户的属性数据包括用户的问题描述，在确定所述用户对应的优先级之前，包括：

获取用户的问题描述；

提取问题描述中的问题关键字；

基于所述问题关键字与预设的问题关键字表，获取用户的问题匹配值。