[发明专利]一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质

说明书

本公开提供了一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质，通过客户端、服务器与维修端进行通信交互，从而在上门检修之前，通过维修端接收客户端发送视频流的方式，针对故障检修点记录排查信息，从而有效地辅助检修者进行前置性的非现场检修，进而可以使得客户可以根据检修报告选择是否需要上门维修服务。

技术领域

本公开涉及信息网络技术领域，尤其涉及一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质。

背景技术

在当今消费市场中，对于多数商品而言，生产商、销售商或是销售平台需要为终端消费者提供可靠的售后服务，尤其是售后维修服务。当商品发生故障需要维修时，目前通常采用客户直接预约进行上门检修的方式。然而上述直接上门维修的方式需要预约匹配维修者以及客户的时间，时效慢、成本高。同时，在实践中发现直接上门检修还经常会发生下述问题：上门实际检修后检修者发现需要特殊配件，不能现场进行维修，因此需要二次上门，甚至多次上门，维修时间拉长。或者上门实际检修后检修者发现故障问题特别简单，客户完全可以选择自行解决，无需等待维修者上门检修，浪费了时间以及费用。

在电子商务大量发展的背景下，生产商、销售商或是销售平台销售商品的数量大大增加，因此需要面对的商品售后服务量也急剧增加，如何能够通过技术手段及时高效地辅助处理售后产品检修是急需解决的。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质，至少在一定程度上实现有效地非现场检修辅助，从而在维修者上门服务前，辅助维修者完成故障初步检修。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的第一个方面，提供一种视频检修方法，一维修端与服务器以及一客户端通信连接，包括步骤：S102一维修端接收服务器发送的检修单，检修单根据一客户端发送的检修请求生成，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；S103维修端接收客户端发送的视频流；S104维修端记录故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。

优选地，步骤S104包括：S1041维修端记录部分故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器；S1042维修端接收更新的故障信息，更新的故障信息包括更新的一个或多个故障检修点，更新的故障信息由服务器根据排查信息更新生成；S1043维修端记录更新的故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。

优选地，步骤S104包括:维修端从视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像，以作为故障检修点的排查信息，并发送服务器。

优选地，步骤S104包括：维修端接收服务器根据部件视频或部件图像生成故障判断信息并显示。

根据本公开的又一个方面，提供一种视频检修方法，包括步骤：S101服务器接收客户端发送的检修请求，检修请求包括故障描述信息，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；S 102服务器将检修单发送至一维修端；S 104服务器接收维修端发送的排查信息，排查信息由维修端在接收客户端发送的视频流过程中记录；S106服务器根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端。

优选地，步骤S101包括：S1011服务器接收客户端发送的检修请求；S1012服务器根据检修请求调取客户交易记录，并从交易记录中提取检修产品信息；S1013服务器根据故障描述信息以及检修产品信息生成故障检修点。

优选地，还包括步骤：S100服务器预先使用历史维修记录运算生成所有与检修产品信息以及故障描述信息对应的一个或多个故障检修点。