[发明专利]楼宇信息处理装置

说明书

楼宇信息处理装置(70)具有机器学习处理部(86)、提取部(82)和AI(84)。机器学习处理部(86)对AI(84)进行使用了特征量词典(74)的机器学习，所述特征量词典(74)是与楼宇的设备或部件的故障有关的语句。由此，在AI(84)中，进行选定特性语句词典(78)中设定的特性语句的学习，所述特性语句表示与设备或部件有关的维护管理特性。提取部(82)以记载有与楼宇的设备或部件的故障相关的联络或报告的多个字符串为对象，按照每个字符串提取与设备或部件的故障有关的语句。然后，使用AI(84)选定字符串以及对应于提取出的与设备或部件的故障有关的语句的特性语句。

技术领域

本发明涉及针对楼宇的运用、或者楼宇的设备或部件的故障进行处理的楼宇信息处理装置。

背景技术

在楼宇中，通常，除了进行楼宇的运用作业以外，还针对电梯、空调、电气设备等各种设备或部件实施包含对故障的应对的维护管理业务。在发生了故障的情况或者应对了故障的情况下，一般来说，生成进行联络或报告的文档。

在专利文献1中记载有如下信息处理装置：在电梯的所有者、管理者、搭乘者等用户遇到了故障的情况下，辅助用于与监控中心等联络的操作。在信息处理装置中，用户除了能够从预先登记的项目中选择故障状态以外，还能够进行自由记载。

在专利文献2中，记载有进行电梯的维护检查的作业人员针对作业对象项目进行了作业的情况下的报告书生成系统。作业人员针对各作业项目，依次语音输入作业项目确定信息、作业结果和建议。在管理服务器中，对语音进行文档化，提取关键字，按照每个作业对象项目进行分类，由此生成报告书。

在接收到故障联络的情况下，进行向作业人员的联络。

在专利文献3中记载有如下内容：对从电梯或自动扶梯的管理者、搭乘者等用户发送给监控中心的语音通话进行文档化，进行信息处理，由此生成发送给进行维护检查的作业人员的消息。在信息处理中，在从文档提取预先设定的关键字的情况下，准备与该关键字对应的格式消息。除了向格式消息中设置的空白部分输入从文档提取出的关键字以外，还通过操作者进行输入来完成发送消息。

在楼宇以外的领域也可进行针对故障的应对。

在专利文献4中记载有如下系统：根据相似性，对记载有计算机发生故障的文档进行分层分类，由此能够访问过去的相似文档。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2019-1618号公报

专利文献2：日本特开2015-75792号公报

专利文献3：日本特开2018-156134号公报

专利文献4：日本特开2005-267351号公报

发明内容

发明要解决的课题

如专利文献1、2记载的那样，在楼宇的设备或部件发生了故障的情况下，由楼宇的所有者、租户、访问者等用户或者由楼宇的维护管理者进行联络或报告。在这样的联络或报告的文档(或者，可以称作字符串)中，包含有在楼宇的维护管理上有用的信息。因此，如果能够从这样的联络或报告的文档或字符串中提取与故障对应的信息，则较方便。但是，一般来说，由于楼宇的设备或部件涉及多个方面，因此，与故障对应的信息的提取较繁杂，需要时间和成本。

在专利文献3中，由于对语音进行文档化，因此，对接近自由记载的文档或字符串进行处理。但是，在专利文献3中，以仅为电梯或仅为自动扶梯的维护管理作业为对象，维护管理作业的内容受到限定，因此，可认为能够比较容易地进行基于关键字的格式消息的选择。而且，在专利文献3中，作业人员进行直接确认来生成消息，因此，即使格式消息的选择精度较差，最终也会生成准确的消息。因此，难以将专利文献3的技术应用于楼宇的各种设备或部件。