[发明专利]自然语言处理系统

说明书

提供了一种用于基于自然语言查询确定商家的自然语言处理系统。所述系统可以包括用以执行以下操作的处理器：接收自然语言查询；使用至少一个神经网络将所述自然语言查询的至少一个字转换成向量，以形成向量集；确定从所述向量集到配置文件集中的每个配置文件的向量距离；基于每个配置文件到所述向量集的所述向量距离给所述配置文件集分等级；将所述配置文件集中包括的与至少一个商家相关联的商家数据传送到所述用户装置；从所述用户装置接收对与所述商家数据相关联的第一商家的选择；以及为所述用户装置的用户安排与所述第一商家的预约。还公开了一种计算机程序产品和方法。

相关申请交叉引用

本申请要求2018年11月1日提交的标题为“自然语言处理系统”的第16/177,869号美国专利申请的优先权，所述申请的全部公开内容以引用的方式并入本文中。

技术领域

本公开大体上涉及用于基于自然语言查询确定信息的系统、装置、产品、设备和方法，并且在一个特定实施例中，涉及用于基于自然语言查询确定商家的系统、产品和方法。

背景技术

自然语言处理可以指涉及计算机与自然语言(例如，人类语言)之间的交互的计算机科学领域。例如，自然语言处理可以包括如何将计算机编程为处理和分析与自然语言相关联的大量自然语言数据的方法。

聊天服务可以包括(例如，聊天机器人(chatbot)、对话机器人(talkbot)、聊天盒子(chatterbot)、机器人(Bot)、即时通讯IM机器人、交互式代理、人工对话实体等)并且可以包括实施经由听觉方法和/或文本方法进行对话的软件应用程序的计算装置。例如，聊天服务可以包括实施软件应用程序的计算装置，所述软件应用程序被设计成令人信服地模拟人类将如何作为对话搭档。在一些实例中，可以出于各种目的而在对话系统中使用聊天服务，例如客户服务或信息采集目的。

然而，聊天服务可能依赖于人类在某一时刻与聊天服务的用户交互。例如，在聊天服务的用户可能希望基于聊天服务的会话与商家交互的情况下，可能需要与聊天服务相关联的人类采取动作以允许用户与商家交互。

发明内容

因此，提供了用于对服务请求消息进行分类的改进的系统、装置、产品、设备和/或方法。

根据一些非限制性实施例或方面，提供了一种用于基于自然语言查询确定商家的自然语言处理(NLP)系统，包括：被编程或配置成执行以下操作的至少一个处理器：从用户装置接收自然语言查询，所述自然语言查询包括至少一个字；使用至少一个神经网络将所述自然语言查询的所述至少一个字转换成向量，以形成向量集；确定从所述向量集到配置文件集中的每个配置文件的向量距离，每个配置文件与商家相关联；基于每个配置文件到所述向量集的所述向量距离给所述配置文件集中的每个配置文件分等级；将所述配置文件集中包括的与至少一个商家相关联的商家数据传送到所述用户装置，其中所述商家数据基于所述配置文件集的等级；从所述用户装置接收对与所述商家数据相关联的第一商家的选择；以及为所述用户装置的用户安排与所述第一商家的预约。

根据一些非限制性实施例或方面，提供了一种用于基于自然语言查询确定商家的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括至少一个非瞬态计算机可读介质，所述至少一个非瞬态计算机可读介质包括一个或多个指令，所述一个或多个指令在由至少一个处理器执行时使得所述至少一个处理器执行以下操作：从用户装置接收自然语言查询，所述自然语言查询包括至少一个字；使用至少一个神经网络将所述自然语言查询的所述至少一个字转换成向量，以形成向量集；确定从所述向量集到配置文件集中的每个配置文件的向量距离，每个配置文件与商家相关联；基于每个配置文件到所述向量集的所述向量距离给所述配置文件集中的每个配置文件分等级；将所述配置文件集中包括的与至少一个商家相关联的商家数据传送到所述用户装置，其中所述商家数据基于所述配置文件集的等级；从所述用户装置接收对与所述商家数据相关联的第一商家的选择；以及为所述用户装置的用户安排与所述第一商家的预约。