[发明专利]虚拟代理系统中的查询识别弹性确定

权利要求书

1.一种计算机实现的方法，包括：

由计算设备生成查询的样本，其中所述查询映射到预定的类别；

由所述计算设备使用第一自然语言处理来处理所述样本，其中所述处理产生包括所述样本的类别的输出；

由所述计算装置存储有关所述输出的所述类别是否与所述预定的类别匹配的数据；

由所述计算装置基于所述存储的数据生成报告，所述报告指示其类别与所述预定的类别匹配的多个查询样本的百分比；

由所述计算设备输出所述报告；以及

由所述计算设备接收第二自然语言处理，所述第二自然语言处理包括基于所述报告的对所述第一自然语言处理的更新，其中，相对于使用所述第一自然语言处理来处理所述多个样本，当使用所述第二自然语言处理时，所述更新增加了与所述预定的类别匹配的所述多个样本的百分比。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述生成样本包括改变所述查询。

3.根据权利要求2所述的方法，其中所述改变所述查询包括将词(term)附加到所述查询。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括从与所述类别相关联的词数据库中选择所述词。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述预定的类别是第一预定的类别，所述方法还包括：使用所述自然语言处理与第二预定的类别相关联的多个查询样本，以生成指示与所述第二预定的类别相关联的所述多个查询样本中的每个的各自的类别是否与所述第二预定的类别匹配的各个输出。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述报告指示与所述第二预定的类别相关联的所述多个查询样本中的每个的各自的类别与所述第二预定的类别相匹配的百分比。

7.根据权利要求6所述的方法，其中所述报告指示所述第一预定的类别的方差和所述第二预定的类别的方差，其中，所述方差以升序或降序排序。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述报告为图形或图表的形式。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，所述查询与虚拟代理系统接收的用户查询有关，并且所述虚拟代理系统应用基于所述报告生成的所述第二自然语言处理。

10.根据权利要求1所述的方法，其中，服务提供商对所述计算设备执行创建、维护、部署和支持中的至少一个动作。

11.根据权利要求1所述的方法，其中，所述生成所述第一查询样本、所述处理所述第一查询样本、所述存储关于所述第一输出的类别是否与所述预定的类别匹配的数据、所述生成所述第二查询样本、所述处理所述第二查询样本、所述存储关于所述第二输出的类别是否与所述预定的类别匹配的数据、所述生成所述报告、所述输出所述报告，所述接收所述更新均由服务提供商根据订阅、广告和/或计费基础提供。

12.根据权利要求1所述的方法，其中，所述计算设备包括在云环境中作为服务提供的软件。

13.根据权利要求1所述的方法，还包括在虚拟代理系统中部署用于确定用户查询的弹性的系统，所述系统包括提供可操作执行如下的计算机基础架构：所述生成所述第一查询样本、所述处理所述第一查询样本、所述存储关于所述第一输出的类别是否与所述预定的类别匹配的数据、所述生成所述第二查询样本、所述处理所述第二查询样本、所述存储关于所述第二输出的类别是否与所述预定的类别匹配的数据、所述生成所述报告、所述输出所述报告，以及所述接收所述更新。