[发明专利]语音信息处理方法及装置

说明书

本发明提供一种语音信息处理方法及装置，其中，该方法包括以下步骤：接收客户语音信息；对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息。本发明通过接收客户语音信息进行特征识别，之后进行提取建模产生客户画像模型，针对客户画像模型可以为客户提供定制的服务内容，激发了客户的兴趣，可以更好地为客户服务。

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，特别涉及一种语音信息处理方法及装置。

背景技术

现有技术中，智能客服系统在使用语音识别技术时，多采用识别客户语音输入的开始、结束以及停顿等基本功能流程，将语音转换为文字，并根据预设的对话模式，给客户输出固定的答案，虽然利用了人工智能技术对客户语音进行分析，并模拟人声解答客户疑问，但只能做到对客户传递预设的固定信息，系统答复单一、呆板，当客户听到此种机器答复时，往往会直接挂断电话终止聊天，而现有技术并没有针对客户提供定制的语音服务。

发明内容

本发明实施例提供了一种语音信息处理方法，用以针对客户提供定制的语音客服，该方法包括：

接收客户语音信息；

对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；

对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；

根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息。

本发明实施例还提供了一种提供个性化语音客服的装置，用以针对客户提供定制的语音客服，该装置包括：

客户语音信息接收模块，用于接收客户语音信息；

客户特征信息生成模块，用于对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；

客户画像模型产生模块，用于对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；

输出应答信息模块，用于根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息。

本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述所述方法的计算机程序。

本发明实施例通过接收客户语音信息，再对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息，之后对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型，最后根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息。本发明实施例通过接收客户语音信息进行特征识别，之后进行提取建模产生客户画像模型，针对客户画像模型可以为客户提供定制的服务内容，激发了客户的兴趣，可以更好地为客户服务。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种语音信息处理方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的一种语音信息处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。