[发明专利]一种基于车载智能终端的远程诊断方法及系统

说明书

本发明提供一种基于车载智能终端的远程诊断方法及系统，包括步骤：S1、获取车载智能终端包含设备的相关信息，判断所述相关信息是否有异常信息；若否，则继续查询；若是，则进入步骤S2；S2、根据远程控制对异常信息进行远程诊断并生成诊断指令；S3、根据所述诊断指令进行远程处理，并返回处理的执行结果。可直接对终端设备问题进行远程诊断、处理，缩短了问题解决的周期和成本，时效性高。可对异常信息进行远程诊断、初步分析以及处理建议，简化了问题分析过程和处理流程，智能性强。可直接对智能终端设备进行远程诊断、异常调取，保证信息的准确无误，准确性高。可远程监控、诊断、分析、热修复，大大减少了问题处理的周期和成本。

技术领域

本发明涉及车辆制造技术领域，特别是涉及一种基于车载智能终端的远程诊断方法及系统。

背景技术

车载智能终端设备售出后到用户手上，发生问题时传统的解决方式是用户找经销商、经销商厂商、厂商找方案商，当问题处理后再反方向流程到用户手上。问题解决的周期较长、时效差。

当车载智能终端设备发生异常时，传统解决方案是必须要找到所有对应专业的人，才能对问题进行全面分析。问题解决的依赖条件较多，专业程度要求高。

当车载智能终端设备发生异常时，传统解决方案是不断模拟、复现用户问题，甚至请用户协助复现并提供关键信息。当所有关键信息取得后可能已经失真，准确程度低。

当车载智能终端设备发生异常，到用户反馈异常，售后人员进行异常确认时，所看到的已经是异常后的结果，实时程度差。

当传统车载导航系统出现疑难杂症时，需要花费大量的人力、物力、沟通、时间、流程，问题才得以有效处理，经济成本高。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种基于车载智能终端的远程诊断方法及系统，用于解决现有技术中解决的周期较长、时效差，专业程度要求高，准确程度低，实时程度差，经济成本高的问题。

本发明提供一种基于车载智能终端的远程诊断方法，包括步骤：S1、获取车载智能终端包含设备的相关信息，判断所述相关信息是否有异常信息；若否，则继续查询；若是，则进入步骤S2；S2、根据远程控制对异常信息进行远程诊断并生成诊断指令；S3、根据所述诊断指令进行远程处理，并返回处理的执行结果。

于本发明的一实施例中，所述步骤S3之后还包括步骤：S4、通过TSP后台程序远程推送异常信息修复包，对修复包进行校验后对异常信息进行缺陷覆盖。

于本发明的一实施例中，所述步骤S1包括步骤：S11、将获取的异常信息进行归类、汇总并实时上传；S12、远程查询车载智能终端包含设备的设备信息、实况信息和异常信息；S13、对上传的异常信息和远程查询的异常信息进行汇总。

于本发明的一实施例中，所述步骤/2包括步骤：S21、根据汇总后的异常信息判断发生异常的设备、异常次数和严重程度；S22、根据发生异常的设备、异常次数和严重程度进行影响分析；S23、根据影响分析生成诊断指令并将诊断指令进行下发。

于本发明的一实施例中，所述步骤S3包括步骤：S31、根据所述诊断指令进行远程处理，并返回处理的执行结果；S32、存储异常信息和所述执行结果；S33、判断是否有调取和/或下载指令；若无，则结束远程诊断；若是，则执行调取和/或下载指令，然后结束远程诊断。

本发明提供了一种基于车载智能终端的远程诊断系统，包括中控端、诊断端和远程平台；所述中控端用于提供车载智能终端包含设备的相关信息，并在对异常信息进行处理后返回处理的执行结果；所述诊断端用于获取相关信息后将相关信息发送至所述远程平台，并根据诊断指令控制中控端进行处理；所述远程平台用于判断所述相关信息是否有异常信息；在存在异常信息时根据异常信息进行远程诊断并生成诊断指令，并将诊断指令发送至所述诊断端。