[发明专利]语音质检方法、装置、终端及计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例涉及语音处理领域，公开了一种语音质检方法，所述方法包括：获取待测语音文件；根据所述待测语音文件匹配相应的语音质检引擎，利用所述相应的语音质检引擎对所述待测语音文件进行处理，生成质检初始数据；根据预设质检库对所述待测语音文件进行处理，生成质检基准数据；按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据，输出比对结果。本发明还公开了一种语音质检装置、终端及计算机可读存储介质。通过本发明，实现语音质检的自动化测试系统，自动分析质检结果，为引擎的优劣分析以及持续优化提供了便捷高效的自动化测试方案。

技术领域

本发明实施例涉及语音处理领域，特别涉及一种语音质检方法、装置、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

现如今，已有许多以电话进行客服服务、业务销售的行业，如电信行业、旅游行业、保险行业等等，而客服人员的语音服务质量直接影响到企业的业务，因此，需通过对客服人员的语音通话进行质量评估以确定其符合要求。

随着语音识别技术的迅速发展，现有较为常见的语音质检流程主要包括四个方面，一是需要准备语音测试用例数据文件或者测试音频文件；二是播放音频文件调用语音识别引擎；三是语音识别引擎返回识别结果；四是对语音识别测试结果进行统计和分析，输入测试报告或结果文件等。

例如，相关技术中实现了语音质检的方法及装置，将录音文件通过质检词语数据由通话录音文件转换为通话文本，然后基于预设的质检模板和质检预设阀值输出质检报告。

再例如，相关技术中实现了从呼叫系统获得语音数据，通过文本语音转译和存储，再经由智能生成质检条件模块和智能质检模块得出质检数据输出质检结果。

虽上述方案均能实现对通话语音文件质量的检测，但是无法确认语音质检结果的准确性。而且还需辅以人工检测，自动化程度不高，也导致测试效率低。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种语音质检方法，实现语音质检的自动化测试，并自动分析质检结果，解决了人工测试覆盖不全、准确率不高、测试效率低的问题。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种语音质检方法，所述方法包括：获取待测语音文件；根据所述待测语音文件匹配相应的语音质检引擎，利用所述相应的语音质检引擎对所述待测语音文件进行处理，生成质检初始数据；根据预设质检库对所述待测语音文件进行处理，生成质检基准数据；按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据，输出比对结果。

本发明的实施方式还提供了一种语音质检装置，包括：获取模块，用于获取待测语音文件；第一处理模块，用于根据所述待测语音文件匹配相应的语音质检引擎，利用所述相应的语音质检引擎对所述待测语音文件进行处理，生成质检初始数据；第二处理模块，用于根据预设质检库对所述待测语音文件进行处理，生成质检基准数据；比对模块，用于按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据，输出比对结果。

本发明的实施方式还提供了一种语音质检装置终端，包括：至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述的语音质检方法的步骤。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述语音质检方法的步骤。

本发明实施方式通过获取待测语音文件，并对待测语音文件匹配相应的质检引擎，生成质检初始数据，即实现了质检系统的自动化，同时，扩大了可质检的待测语音文件的范围，解决了人工测试覆盖不全、测试效率低的问题。通过预设质检库对所述待测语音文件进行处理，生成质检基准数据；并按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据，即实现了质检结果的自动化分析，根据输出的比对结果可获知质检引擎测试的准确度，为引擎的优劣分析及改进提供了方向，解决了质检引擎测试准确率不高的问题。