[发明专利]一种税务反馈信息的处理方法及装置

权利要求书

1.一种税务反馈信息的处理方法，其特征在于，所述方法，包括：

获取待处理的税务反馈信息；

根据预设分词库对所述税务反馈信息进行分词，得到分词信息；

根据预设停用词库对所述分词信息进行过滤，得到待分析分词信息；

采用预配置的分析模型对待分析分词信息进行分析，得到分析结果并通过可视化报表进行展示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待处理的税务反馈信息，包括：

按照预设抽取规则对用户输入的税务反馈意见进行抽取，得到待处理的税务反馈信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预配置的分类模块，包括：

利用自然语言处理算法将训练分词信息转换为训练分词向量；

使用分类工具建立分析模型，并利用所述训练分词向量训练所述分析模型；其中，所述分析模型包括税务反馈信息的多个类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用预配置的分析模型对待分析分词信息进行分析，包括：

采用预配置的分析模型对待分析的分词信息进行分析，得到所述税务反馈信息包含的类型。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述得到分析结果，包括：

得到所述税务反馈信息的不同类型的占比情况以及不同类型反馈信息的变化情况。

6.一种税务反馈信息的处理装置，其特征在于，所述装置，包括：获取模块、分词模块、过滤模块以及分析模块；其中，

所述获取模块，用于获取待处理的税务反馈信息；

所述分词模块，用于根据预设分词库对所述税务反馈信息进行分词，得到分词信息；

所述过滤模块，用于根据预设停用词库对所述分词信息进行过滤，得到待分析分词信息；

所述分析模块，用于采用预配置的分析模型对待分析分词信息进行分析，得到分析结果并通过可视化报表进行展示。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于按照预设抽取规则对用户输入的税务反馈意见进行抽取，得到待处理的税务反馈信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括：配置模块，利用自然语言处理算法将训练分词信息转换为训练分词向量；使用分类工具建立分析模型，并利用所述训练分词相同训练所述分析模型；其中，所述分析模型包括税务反馈信息的多个类型。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分析模块，具体用于：

采用预配置的分析模型对待分析的分词信息进行分析，得到所述税务反馈信息包含的类型。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分析模块，具体用于：

得到所述税务反馈信息的不同类型的占比情况以及不同类型反馈信息的变化情况。