[发明专利]智能应答方法、寄快递方法、计算机设备和存储介质

说明书

本发明涉及一种智能应答方法、寄快递方法、计算机设备和存储介质。智能应答方法包括：开始步骤、邮寄信息内容询问步骤、邮寄信息识别步骤、订单文件存储步骤、订单文件核对及更正步骤以及订单完成步骤。本发明通过电话智能应答寄快递方式，利用AI语音机器人智能应答，完成消费者寄快递智能对话场景，从而快速完成消费者寄送快递服务；并且通过电话自助智能应答寄快递的方式综合了线上和线下两种方式的优点，为更安全、快速、便利的寄快递方式；实现了高质量高效率为消费者提供寄快递服务，提升消费者寄送体验，并且为企业大大降低了人工客服成本。

技术领域

本发明涉及文件处理相关领域，尤其涉及一种智能应答方法、寄快递方法、计算机设备和存储介质。

背景技术

在现在网络非常发达的环境下，消费者寄快件的方式非常多，线上手机APP端和电脑网页端，线下快递门店，快递柜子，快递员上门等寄快递的方式。线下快寄快递方式，需要消费者查询寄快递的地点和联系方式，如果查询的联系方式不真实，寄的物品又是贵重物品，可能会造成消费者造成损失，同时消费者需要送货上门，耗时耗力，不便捷。对于线下固定网点寄件方式，安全性比快递员上门稍高点，但是对于消费者来说，需考虑到时间成本、费用成本、寄件 便利性，造成寄件时间过长，消耗精力。对于线上寄快递方式，这种方式虽更快速方便，但是互联网上寄送渠道太多，消费者无法辨别线上渠道真伪，容易造成消费者信息泄漏或财务损失。

因此，现有技术存在线上寄快递方式不安全，线下寄快递方式效率低的问题。

发明内容

有鉴于此，有必要针对现有技术中存在线下寄快递方式效率低的问题，提供一种智能应答方法、寄快递方法、计算机设备和存储介质。

为解决上述问题，本发明提供一种智能应答方法，包括步骤：

S1、开始步骤，服务器接收一客户端的开始信号；

S4、邮寄信息内容询问步骤，所述服务器播报邮寄信息内容询问语音；所述邮寄信息内容包括但不限于寄件人姓名、寄件人电话、寄件人地址、寄件物品名称、收件人姓名、收件人电话以及收件人地址中的至少一种；

S5、邮寄信息识别步骤，所述服务器接收所述客户端的邮寄信息应答语音并识别；若能够识别所述邮寄信息应答语音的内容，执行下一步骤；若未能识别所述邮寄信息应答语音的内容，转接人员处理；

S6、订单文件存储步骤，所述服务器将被识别的所述邮寄信息应答语音的内容转换为文字，并对应所述邮寄信息内容存储至所述服务器的存储路径指向的订单文件；

S7、订单文件核对及更正步骤，所述服务器读取所述订单文件的内容并转换为核对语音，所述服务器播报所述核对语音，所述服务器接收所述客户端的核对应答语音并识别判断所述订单文件的内容是否正确，若是，执行下一步骤；若否，则提醒是否重新进行识别或转接人员处理，若重新进行识别则返回所述邮寄信息识别步骤S5，以更正所述订单文件的内容；以及

S8、订单完成步骤，所述服务器存储的所述邮寄信息内容完整后播报订单完成语音。

进一步地，在所述开始步骤S1之后以及在所述邮寄信息内容询问步骤S4之前还包括步骤：

S2、是否寄快递询问步骤，所述服务器播报是否寄快递的询问语音；以及

S3、是否寄快递识别判断步骤，所述服务器接收所述客户端的应答语音并识别判断是否寄快递；若是，执行下一步骤；若否或未能识别，转接人员处理。

进一步地，在所述邮寄信息内容询问步骤S4中，所述邮寄信息内容询问语音还包括寄件提醒信息；所述寄件提醒信息包括实名认证核对要求、违禁品要求、寄件物品以验收为准中的至少一种。