[发明专利]一种基于顾客满意度分析用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法

说明书

一种基于顾客满意度分析用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法。它涉及POS机维护类型选择的评估方法。现有技术中存在维修成本高、浪费资源、影响经营问题。本发明包括：步骤一：POS机收集基础信息；步骤二：将收集的基础信息存入数据存储模块；步骤三：建立不满意度评估模型；步骤四：解算出顾客不满意程度；步骤五：建立受影响顾客比例评估模型；步骤六：解算出受影响顾客比例；步骤七：建立的矩阵；步骤八：确定维护类型；本发明适时、自动、合理地确定DIY商店的POS机维修类型。节约资源同时，保证了DIY商店正常营业。本发明用于DIY商店POS机维护类型选择的评估。

技术领域

本发明涉及用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法。

背景技术

随着DIY(do it by yourself自助)商店的逐渐增多，POS(point ofsaleterminal)机使用的机会也会越来越多。在POS的使用过程中必然会出现多种故障，这些故障有些可以通过重启等方式自己修复，有些需要厂家派人到现场维修，有些则需要返厂维修，有些需要报废换新。在不同维修类型的选择上，需要综合考虑成本问题、客户的不满意度、影响客户的比例等多种因素，然后快速地找到最优的维修方案。如果维修过于频繁，影响正常经营，也浪费资源。如果维修不及时，会导致DIY商店收银系统瘫痪。由于DIY商店方兴未艾，目前对这个问题尚没有很好的解决方案。

发明内容

为解决上述问题，本发明采用如下技术方案：一种基于顾客满意度分析用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法，包括以下步骤：

步骤一：POS机收集基础信息；基础信息包括：用户正常等待时间、发生故障情况下用户等待时间、正常工作情况下每小时服务的顾客数、服务一个顾客POS机的平均处理时间、因故障导致的停工总时间、正常情况下POS机的工作时间；

步骤二：POS机通过网络将收集的基础信息存入数据存储模块；

步骤三：建立不满意度评估模型；

T1＝[(1-a)/a].T3；

a＝b/c；

F＝1-e^-m(T1-T2)；

T1代表POS机发生故障的情况下用户平均等待时间；T2代表用户正常等待时间；b代表实际每小时服务的顾客；c代表正常工作情况下每小时服务的顾客数；F代表顾客不满意程度；T3代表服务一个顾客POS机的平均处理时间；m代表函数起点处斜率；

步骤四：调取数据存储模块信息，通过步骤三模型解算出顾客不满意程度；

步骤五：建立受影响顾客比例评估模型：

h＝u/v

h代表因故障受影响顾客的比例；u代表因故障导致的停工总时间；v代表正常情况下POS机的工作时间；

步骤六：调取数据存储模块信息，通过步骤五模型解算出受影响顾客比例；

步骤七：建立由F值和h值组成的矩阵，确定启动维护的F和h的边界值，由边界值组成维修区域；并根据故障严重程度将维修区分为现场维修、返厂维修、报废换新三种类型；

步骤八：根据步骤四和步骤六的数值和步骤七建立的矩阵，确定维护类型。

优选的是，步骤一中基础信息还包括历史维护次数；在步骤八之后增加步骤九：修护完毕后，将维护信息存入数据存储模块，更新历史维护次数。

优选的是，步骤七中还包括：确定启动维护的历史维护次数的边界值；建立由F值、h值和历史维护次数组成的三维矩阵。