[发明专利]业务保单分配方法、系统、终端和计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种业务保单分配方法、系统、终端和计算机可读存储介质，该业务保单分配方法包括：获取多个待分配保单，并按照保费大小依次排序；将排序后的各保单按照预设规则分配给预定数量的坐席，以便对应坐席的专员进行相应处理；所述预设规则包括：从首坐席开始，将各保单依次正向分配给各个坐席，若分配至尾坐席且分配未结束则继续反向分配，如此循环，直到分配结束。本发明的技术方案通过对获取的保单进行排序并按照预设规则对坐席进行自动分配，不仅可以解决现有技术中需要人工进行分配而成本高、效率低下等问题，还可以达到合理分配保单的目的，以提高员工的积极性等。

技术领域

本发明涉及保险技术领域，尤其涉及一种业务保单分配方法、系统、终端和计算机可读存储介质。

背景技术

对于保险公司而言，当保险业务相关的工单生成后，需要分配给坐席进行处理。但是，就目前的工单分配方法，主要是通过专门的人员进行人工统计、保单分组及计算，然后分配给相应的坐席进行处理。显然，这种人工分配的方式不仅成本高、效率低下，而且还容易出错等。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提供了一种业务保单分配方法、系统、终端和计算机可读存储介质，通过对获取的保单进行排序并按照预设规则对坐席进行自动分配，不仅可以解决现有技术中需要人工进行分配而成本高、效率低下等问题，还可以达到合理分配保单的目的。

本发明的一个实施方式提供一种业务保单分配方法，包括：

获取多个待分配保单，并按照保费大小依次排序；

将排序后的各保单按照预设规则分配给预定数量的坐席，以便对应坐席的专员进行相应处理；所述预设规则包括：从首坐席开始，将各保单依次正向分配给各个坐席，若分配至尾坐席且分配未结束则继续反向分配，如此循环，直到分配结束。

进一步地，在上述的业务保单分配方法，还包括：

记录此次分配结束时的分配方向及最后一个保单对应的分配坐席号，以使下一次待分配业务保单沿着所述分配方向从所述分配坐席号继续分配，并按照所述循环分配方式进行分配。

进一步地，在上述的业务保单分配方法，进行所述排序之前，所述方法还包括：

对获取的所述多个待分配保单进行老客户保单筛选，然后将筛选出的新客户保单进行所述排序并按照所述预设规则分配，以及对筛选出的老客户保单直接分配给相应的历史专员进行处理。

进一步地，在上述的业务保单分配方法，还包括：

对每一坐席设置对应的分单系数，并根据所述分单系数确定每一坐席的最大分单阈值；

按照所述预设规则进行分配时，若当前坐席的分单数量达到所述最大分单阈值时，则跳过当前坐席并对下一坐席进行分配。

进一步地，在上述的业务保单分配方法，根据所述待分配保单的保单总量及每一坐席的专员的职级确定各坐席对应的所述分单系数。

进一步地，在上述的业务保单分配方法，还包括：

每分配完一个保单，则发送一含作业链接的通知消息给对应的坐席，以用于提醒对应坐席的专员及时处理。

进一步地，在上述的业务保单分配方法，按照业务类型进行保单划分以获取同一业务类型的所述多个待分配保单；所述业务类型为催收、复效、保全、理赔或续期缴费。

本发明的另一个实施方式提供一种业务保单分配系统，包括：

保单预处理模块，用于获取多个待分配保单，并按照保费大小依次排序；