[发明专利]一种基于ITIL的软硬件运维管理方法

说明书

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及到一种基于ITIL的软硬件运维管理方法。所述基于ITIL的软硬件运维管理方法包括以下步骤：利用大数据平台构建运维大数据中心，并对IT环境中采集回来的运维数据进行存储和管理；所述管理包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理。本发明中的基于ITIL的软硬件运维管理方法，通过采用事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库管理等技术特征，使运维支持人员通过层层筛选和分析，最终通过分析发现其中运维数据背后规律最后总结为知识库与相关优化动作，改变ITIL体系中数据分散，难以关联分析的缺陷，而是以数据分析代替经验决策，使运维系统更加客观、严谨、可量化，带来更好结果。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及到一种基于ITIL的软硬件运维管理方法。

背景技术

ITIL是信息技术基础架构库的缩写，是一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。运维管理是指企业IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度等，对 IT软硬运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

随着企业信息化的深入，IT系统越来越多，企业IT运维人员也随之增加，不少企业信息部门专门成立运维团队进行IT系统运维工作。IT团队内部自然不可避免地需要对运维人员的各种活动进行管理。而如今集中式向垂直扩展的技术特点已经开始限制互联网企业的业务发展需求。互联网企业业务迅猛发展的特点，使他们需要一种更具弹性、更易于扩展的水平式扩展的云化技术架构。需要更为开放的技术环境为其不同的业务场景做出各种极致的改造。

发明内容

针对上述技术问题，本发明提供了一种基于ITIL的软硬件运维管理方法，所述基于ITIL的软硬件运维管理方法包括以下步骤：

利用大数据平台构建运维大数据中心，并对IT环境中采集回来的运维数据进行存储和管理；

所述管理包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理。

进一步地，所述管理包括如下步骤：

服务器接收到来自监控系统或客户端的特定事件后自动分配到事件管理库中，由事件管理支持人员通过调查诊断所述事件是否需要解决；

若所述事件不需要解决，则将事件转至配置管理库中，由配置管理支持人员通过调查诊断所述事件是否需要配置；若所述事件不需要配置，则该事件结束；若所述事件需要解决，则认定其为事故并反馈至事故管理库中，由事故管理支持人员调查诊断所述事故是否需要解决；

若所述事故不需要解决，则认定其为故障处理记录，并提交至知识库管理库；若所述事故需要解决，则认定其为问题，并反馈至问题管理库中，由问题管理支持人员给出解决方案，并将解决方案提交至知识库，并且调查诊断是否需要配置；若所述问题不需要配置，则该问题结束；

若所述问题需要配置，则将所述问题反馈至配置管理库中，由配置管理支持人员进行配置，并且调查诊断是否需要变更；若所述问题不需要配置，则返回到配置管理库中；

若所述问题需要变更，则反馈至变更管理库中，由变更管理支持人员进行变更，并且调查诊断是否需要发布；若所述变更不需要发布，则变更管理结束；

若所述变更需要发布则反馈至发布管理库中，由发布管理库支持人员调查诊断是否需要发布；若所述变更不需要发布，则直接结束发布管理；

若所述变更需要发布，则经过业务流程更新后结束。

进一步地，所述特定事件包括申告、故障、警告、咨询、服务请求。

进一步地，所述发布管理包括发布包的设计、发布包的组建、发布包的测试、用户培训的组织、发布的业务准备、实际部署后的验证测试、IT资源配置状态的更新。

进一步地，所述配置管理库中的配置项目包括硬件、软件、应用、网络、业务系统、文档附件。