[发明专利]一种贷后管理频次控制方法、装置及电子设备

说明书

本发明公开了一种贷后管理频次控制方法、装置及电子设备，所述方法包括：在根据客户属性及客户评估规则将逾期客户分到不同队列中；配置各个队列中逾期客户贷后管理号码的单日拨打频次的上限；判断当前贷后管理号码是否出现在不同逾期案件中；若当前贷后管理号码出现在不同逾期案件中，根据当前贷后管理号码所处的队列及当前贷后管理号码与逾期客户的关系确定当前贷后管理号码单日拨打频次的上限。本发明综合考虑客户逾期的客观及主观因素、贷后管理号码是否出现在多个逾期案件中，以及贷后管理号码与逾期客户的关系确定贷后管理号码单日拨打频次的上限，提高贷后管理效率的同时提高用户体验，减少线路投诉。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种贷后管理频次控制方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

随着人们消费意识和消费习惯的转变，消费贷款、花呗、信用卡等借贷业务发展迅速，随之而来出现的贷款逾期还款问题也越来越突出。目前业内对于逾期未还款的贷款贷后管理大多是通过话务平台智能贷后管理来处理金融行业的逾期贷款的。

在这种贷后管理方式中，对贷后管理拨号频次的限制是以次日数据库产出报表的形式进行监控，需要大量的人为介入。同时，由于一个贷后管理号码可能会出现在多个逾期案件中，坐席无法知晓该贷后管理号码在其它预期案件下的拨打情况，容易造成频繁拨打引发投诉。此外，上述贷后管理拨号频次的限制并未考虑客户逾期的主观和客观因素，一味地频繁拨打会造成客户不良的体验。如客户逾期初期，处于逾期第5天时，此时很多客户风险很低，仍未还款原因可能是未能与前期非人工贷后管理达成有效沟通，对还款方式或金额计算有疑义等情况。此时哪怕因客户不便或线路异常等情况前几次未联系上客户，也不宜当天继续追加拨打导致客户体验不良进而引发投诉风险。

发明内容

本发明旨在解决现有技术中对贷后管理频次的监控效率低、易造成客户不良体验，导致线路被投诉的技术问题。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种贷后管理频次控制方法，所述方法包括：

根据客户属性及客户评估规则将逾期客户分到不同队列中；

配置各个队列中逾期客户贷后管理号码的单日拨打频次的上限；

判断当前贷后管理号码是否出现在不同逾期案件中；

若当前贷后管理号码出现在不同逾期案件中，根据当前贷后管理号码所处的队列及当前贷后管理号码与逾期客户的关系确定当前贷后管理号码单日拨打频次的上限。

根据本发明一种优选的实施方式，所述根据当前贷后管理号码所处的队列及当前贷后管理号码与逾期客户的关系确定当前贷后管理号码单日拨打频次的上限包括：

若所述当前贷后管理号码出现在同一队列中，则当前贷后管理号码在不同逾期案件中的单日拨打频次的上限为该队列贷后管理号码的单日拨打频次上限；

若所述当前贷后管理号码出现在不同队列中，则当前贷后管理号码在不同逾期案件中的单日拨打频次的上限为各个不同队列贷后管理号码的单日拨打频次上限中的最小值；

若所述当前贷后管理号码在不同逾期案件中与逾期客户的关系不同，则当前贷后管理号码在不同逾期案件中的单日拨打频次的上限为对应逾期案件所在队列贷后管理号码的单日拨打频次的上限之和；

若所述当前贷后管理号码在不同逾期案件中与逾期客户的关系相同，则当前贷后管理号码在不同逾期案件中的单日拨打频次的上限为对应逾期案件所在队列贷后管理号码的单日拨打频次的上限。

根据本发明一种优选的实施方式，所述方法还包括：

若当前贷后管理号码出现在同一逾期案件中，则当前贷后管理号码单日拨打频次的上限为当前贷后管理号码所在队列的单日拨打频次上限。

根据本发明一种优选的实施方式，所述方法还包括：