[发明专利]一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法

说明书

本发明公开了一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，初步确定问卷条目，根据初步确定问卷条目拟定并形成初始调查问卷，确定专家组成员，并进行专家咨询，对调查问卷的内容和形式进行修改，并确定形成预调查问卷，进行预调查，根据结果修改问卷，并将最终问卷录入数据库，并应用于相关应用，根据修改后的最终问卷，根据时间范围选择合适的调查对象，用相关应用进行调查，利用SPSS系统对问卷进行信度效度检验，形成最终的测量问卷，根据调查结果针对性地对薄弱环节提出改善措施，本方法针对性地对医院薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量，使患者的就医体验更加满意。

技术领域

本发明涉及用于医疗结构患者的在线满意度调查方法技术领域，具体为一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法。

背景技术

门诊患者体验调查问卷共包括6个维度，28个体验条目，采用Likert5级计分法计分的正式调查问卷。6个维度分别为：医院环境、医患沟通、患者需求响应、医疗费用、出院说明、医院整体评价。此患者满意度调查包含就医环节全流程(从挂号、候诊、缴费、取药、出院)，通过数据可以分析得出患者对医德医风、医疗技术、医护态度、医患沟通、就诊流程、等候时间、医疗费用、环境设施等期望程度。

大多数满意度调查没有信度和效度验证，对实时过程缺乏控制，对测评数据的统计和分析过于简单，使得现有绝大多数医院的患者满意度调查测评流于形式，成为应付卫生主管部门考核的表面工程，而不能成为医院改进服务工作的指导依据，因此，亟待一种改进的技术来解决现有技术中所存在的这一问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，本方法的目的是在统一设计标准的前提下，做到合理设置问卷维度和条目、理性分析数据结果，纠正为了量化管理而量化、数字决定一切的认识偏差，通过本方法，才能不断提高行政能力和科学管理水平，使患者满意度调查具有实际意义，达到促进和提高医疗服务质量的目的，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：包括以下步骤：

步骤一：首先根据国内医疗机构的调研分析、满意度问卷调查小组讨论及患者意见和建议，初步确定满意度问卷维度及条目；

步骤二：随后根据初步确定满意度问卷维度及条目拟定并形成满意度问卷调查初始版本；

步骤三：根据满意度问卷调查初始版本，确定专家组成员，并进行专家分析；

步骤四：根据各项专家分析内容及结构，对满意度问卷维度及条目进行修改及调整，并确定形成预调查问卷；

步骤五：根据预调查问卷确定预调查样本例数，并进行预调查，根据满意度问卷调查结果分析修改问卷，并将最终问卷录入数据库，并调用于相关应用；

步骤六：根据修改后的最终问卷，确定正式调查样本的例数，根据时间范围选择合适的调查对象，用相关应用进行调查，根据真实调查的结果，利用SPSS系统对问卷进行信度效度检验；

步骤七：最后形成最终的测量问卷；

步骤八：根据调查结果针对性地对薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量。

优选的，所述步骤六中时间范围的对象分为门诊患者及住院患者；

其中，所述门诊患者就诊完成后1周内；

其中，所述住院患者出院后4周内。

优选的，所述步骤六中调查对象包括在样本医院住院患者及陪同家属；年龄在16周岁及以上；无精神障碍史、思想清晰、能理解问卷内容并能独立完成问卷，在不向与其治疗相关人员透露问卷内容的前提下，嘱其认真客观地填写问卷内容；住院一晚上及以上。