[发明专利]一种分配号码的方法及系统

说明书

本发明提供一种分配号码的方法及系统，该方法为：获取包括外出时长的获取客户叫号请求，以及获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；根据当前排队号码、外出时长和预办理业务时长，为客户分配多个预留排队号码。本方案中，根据外出时长和计算得到的预办理业务时长，为客户分配多个预留排队号码。当客户返回业务办理场所时，可根据当前的叫号情况选择相应的预留排队号码办理业务，避免客户因外出办理其它事务而错过自己的排队号码，提高客户的服务体验。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种分配号码的方法及系统。

背景技术

随着人口的增多，银行网点、政务服务大厅和手机营业厅等业务办理场所面临着较大的业务办理压力，客户在办理业务的过程中通常需要先取号，再根据所取的号码排队。

目前为客户分配号码的方式为：为客户分配当前排队号码的后一位排队号码。客户在排队办理业务的过程中，如果排队队伍较长，客户通常会选择先外出办理其它事务。但是客户并不清楚自己的具体排队时长，当客户办完其它事务后可能已经错过了自己的排队号码，需要重新取号和排队，浪费大量的时间和客户的服务体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种分配号码的方法及系统，以避免客户为错过排队号码而重新取号和重新排队。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明实施例第一方面公开一种分配号码的方法，所述方法包括：

获取客户叫号请求，所述客户叫号请求至少包括客户的外出时长；

获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；

计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；

根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配多个预留排队号码。

优选的，所述根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配多个预留排队号码，包括：

将所述当前排队号码的后一位号码作为第一预留排队号码，并分配给所述客户；

根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数；

将所述当前排队号码之后所述延长号码数的号码作为第二预留排队号码，并分配给所述客户；

确定所述第二预留排队号码之后预设号码数的第三预留排队号码，并将所述第三预留排队号码分配给所述客户；

计算所述第三预留排队号码与所述延长号码数的和，确定第四预留排队号码，并将所述第四预留排队号码分配给所述客户。

优选的，所述计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长，包括：

确定每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长；

累积计算每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，得到预办理业务时长。

优选的，根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，包括：

确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值；

计算所述差值与业务平均办理时长的比值，得到延长号码数。

优选的，根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，包括：

确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值；

计算所述差值与业务平均办理时长的比值；