[发明专利]一种工单管控系统、方法、及电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种工单管控系统，其特征在于，包括：

工单提交模块，用于在检测到工单提交动作后，触发工单提交处理，生成对应的目标工单，并将所述目标工单的初始状态设置为已提交状态；

用户确定模块，用于对所述目标工单进行解析，确定发起所述工单提交动作的用户身份，以及所述用户身份所属的资源域、虚拟数据中心和对应的用户角色；

路径确定模块，用于根据所述用户角色确定所述目标工单的流转路径，基于所述流转路径将所述目标工单发送至对应的管理员终端；

状态更新模块，用于根据所述目标工单的流转过程实时更新所述目标工单的第一状态，并利用状态机的同步/转换机制将所述第一状态对应的第二状态返回至用户终端。

2.根据权利要求1所述的工单管控系统，其特征在于，所述路径确定模块，包括：

第一确定单元，用于若所述用户角色为虚拟数据中心用户，则根据所述用户身份所属的虚拟数据中心确定所述虚拟数据中心的数据中心管理员；

第一发送单元，用于将所述目标工单发送至所述数据中心管理员对应的管理员终端。

3.根据权利要求1所述的工单管控系统，其特征在于，所述路径确定模块，包括：

第二确定单元，用于若所述用户角色为虚拟数据中心的数据中心管理员，则根据所述用户身份所属的资源域确定对应的资源域管理员，以及超级管理员；

第二发送单元，用于将所述目标工单发送至所述资源域管理员和所述超级管理员对应的管理员终端。

4.根据权利要求3所述的工单管控系统，其特征在于，所述状态更新模块，包括：

第一更新单元，用于在将所述目标工单发送至所述资源域管理员和所述超级管理员对应的管理员终端之后，若任一管理员终端接收所述目标工单，则更新所述目标工单的第一状态为已接收状态；

状态转换单元，用于利用状态机的同步/转换机制将已接收状态对应转换成处理中状态，并将处理中状态作为第二状态返回至用户终端。

5.根据权利要求1所述的工单管控系统，其特征在于，还包括：

转发检测模块，用于检测到工单转发动作后，触发工单转发处理；

工单转发模块，用于基于所述流转路径确定当前流转节点的下一节点，并将所述目标工单转发至所述下一节点进行处理。

6.根据权利要求1所述的工单管控系统，其特征在于，所述状态更新模块，包括：

第二更新单元，用于若所述目标工单处理完成，则基于工单处理结果实时更新所述目标工单的第一状态；

状态同步单元，用于利用状态机的同步/转换机制将所述第一状态同步至所述流转路径中的所有节点。

7.根据权利要求1至6任一项所述的工单管控系统，其特征在于，所述工单提交模块，包括：

动作解析单元，用于在检测到工单提交动作后，解析所述工单提交动作，得到所述工单提交动作对应的工单内容和发起所述工单提交动作的用户身份；

工单生成单元，用于触发工单提交处理，根据所述工单内容和所述用户身份组合生成所述目标工单；所述目标工单的信息包括工单ID号、工单类型、工单等级、工单内容信息、创建时间以及用户身份。

8.一种工单管控方法，其特征在于，包括：

检测到工单提交动作后，触发工单提交处理，生成对应的目标工单，并将所述目标工单的初始状态设置为已提交状态；

对所述目标工单进行解析，确定发起所述工单提交动作的用户身份，以及所述用户身份所属的资源域、虚拟数据中心和对应的用户角色；

根据所述用户角色确定所述目标工单的流转路径，基于所述流转路径将所述目标工单发送至对应的管理员终端；

根据所述目标工单的流转过程实时更新所述目标工单的第一状态，并利用状态机的同步/转换机制将所述第一状态对应的第二状态返回至用户终端。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求8所述的工单管控方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求8所述的工单管控方法的步骤。