[发明专利]答复消息生成方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及人工智能技术领域，应用于金融行业，特别是涉及一种答复消息生成方法、装置、计算机设备和存储介质。一个实施例中的方法包括：实时接收目标用户输入的语音消息，并根据语音消息获取目标用户的身份标识；根据预设的身份标识与性格分类结果的关系，得到性格分类目标结果；提取语音消息包含的目标关键词，根据目标关键词以及性格分类目标结果，生成答复候选消息；获取答复候选消息的句式结构，根据句式结构对答复候选消息进行拆分处理，得到多个短语，从预设同义词库获取各短语对应的同义词，得到各个短语对应的同义短语集合；根据答复候选消息的句式结构，分别从每个同义短语集合选择一个短语，将选择的各个短语进行组合，生成答复消息。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种答复消息生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，越来越多的用户通过互联网获取所需信息，因此，客户服务方式逐渐发展为网络在线客服方式。通过客服系统，可以方便商家与客户之间的沟通和交流。

客服系统的应答模式可以分为人工应答模式和自动应答模式，传统的自动应答模式都是模板化的答复，无法精准识别用户的咨询信息，从而根据用户的咨询需求做出适应性的应答，即传统的自动应答模式存在信息识别准确率低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高信息识别准确率的答复消息生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种答复消息生成方法，所述方法包括：

实时接收目标用户输入的语音消息，并根据所述语音信息获取所述目标用户的身份标识；

获取预设的身份标识与性格分类结果的关系，根据所述预设的身份标识与性格分类结果的关系，得到与所述目标用户的身份标识对应的性格分类目标结果；

提取所述语音消息中的目标关键词，根据所述目标关键词以及所述性格分类目标结果，生成答复候选消息；

获取所述答复候选消息的句式结构，根据所述句式结构对所述答复候选消息进行拆分处理，得到多个短语；

从预设同义词库中获取各所述短语对应的同义词，得到所述各个短语对应的同义短语集合；

根据所述答复候选消息的句式结构，分别从每个所述同义短语集合中选择一个短语，将选择的各个短语进行组合，生成答复消息。

在一个实施例中，所述根据所述答复候选消息的句式结构，分别从每个所述同义短语集合中选择一个短语，将选择的各个短语进行组合，生成答复消息之前，还包括：

对各所述同义短语集合进行顺序编号，根据所述答复候选消息的当前语法结构确定同义语法结构；

根据所述各同义短语集合在所述同义语法结构中的次序，确定与所述同义语法结构对应的句式结构；

所述根据所述答复候选消息的句式结构，分别从每个所述同义短语集合中选择一个短语，将选择的各个短语进行组合，生成答复消息，包括：

从所述同义语法结构对应的句式结构中选择一个句式结构，根据已选择的句式结构从每个同义短语集合中选择一个短语进行组合，对组合后的句子进行语法修正，生成答复消息。

在一个实施例中，所述根据所述预设的身份标识与性格分类结果的关系，得到与所述目标用户的身份标识对应的性格分类目标结果之前，还包括：

向用户终端发送性格测试问题，并接收不同用户终端对所述性格测试问题的反馈以及对应的身份标识；

根据所述对性格测试问题的反馈以及预定的性格分类规则，得到不同身份标识对应的性格分类结果；

根据所述不同身份标识对应的性格分类结果，生成预设的身份标识与性格分类结果的关系。