[发明专利]信息查询方法及装置

说明书

本发明提供一种信息查询方法及装置，包括：获取来自终端的查询信息；确定查询信息中的至少一个关键词；根据至少一个关键词从知识图谱中获取查询信息对应的查询结果，知识图谱是通过将非结构化数据转化为结构化数据并将结构化数据与图谱模型进行匹配后建立的；向终端发送查询结果，以使终端显示查询结果。本发明提供的信息查询的方法及装置，减少了查询时间并提高了查询结果的准确率。

技术领域

本发明涉及网络技术信息领域，尤其涉及一种信息查询方法及装置。

背景技术

随着自媒体行业的发展，用于接受信息的渠道增多，碎片化查询需求也随之增加。基于此，智能客服的应用更加广泛，从而可以根据用户输入的查询信息自动显示查询结果。

目前，现有的智能客服系统智能化程度较低，导致智能客服的服务的质量较低。在接收用户输入的查询信息后，智能客服系统需要花费较长的时间进行结果查询，其显示的查询结果往往也和用户实际需求的查询结果不一致。

发明内容

本发明提供一种信息查询方法及装置，以解决现有技术中智能客服系统查询时间较长查询结果准确性低的问题。

本发明的第一个方面提供一种信息查询方法，包括：

获取来自终端的查询信息；

确定所述查询信息中的至少一个关键词；

根据所述至少一个关键词从知识图谱中获取所述查询信息对应的查询结果，所述知识图谱是通过将非结构化数据转化为结构化数据并将所述结构化数据与图谱模型进行匹配后建立的；

向所述终端发送所述查询结果，以使所述终端显示所述查询结果。

可选的，在所述获取用户输入的查询信息之前，还包括：

获取待创建知识图谱对应的数据集合，所述数据集合中的数据中包含有至少一个实体；

将所述数据集合中的非结构化数据转化为结构化数据；

根据所述结构化数据创建所述知识图谱。

可选的，所述将所述数据集合中的非结构化数据转化为结构化数据，包括：

确定所述非结构化数据对应的知识模板；

根据所述知识模板中的元素信息，在所述知识模板中保存所述非结构化数据中的实体，生成所述结构化数据，所述元素信息包括所述实体类型、所述实体的属性和所述实体间的关系。

可选的，所述根据所述结构化数据创建所述知识图谱，包括：

确定所述结构化数据的类型信息；

根据所述类型信息确定所述结构化数据对应的图谱模板；

若所述图谱模型的元素信息和所述结构化数据对应的知识模板的元素信息相同，则确定所述结构化数据为所述图谱模型的一个原子；

将所述结构化数据导入所述图谱模型中，建立所述知识图谱。

可选的，在所述将所述结构化数据导入所述图谱模型中，建立所述知识图谱之前，包括：

将所述结构化数据中的实体与所述图谱模型中的实体进行对其处理。

本发明的第二个方面提供一种信息查询的装置，包括：

第一获取模块，用于获取来自终端的查询信息；

确定模块，用于确定所述查询信息中的至少一个关键词；

结果模块，用于根据所述至少一个关键词从知识图谱中获取所述查询信息对应的查询结果，所述知识图谱是通过将非结构化数据转化为结构化数据并将所述结构化数据与图谱模型进行匹配后建立的；