[发明专利]商品咨询方法及装置、电子设备和存储介质

说明书

本公开涉及一种商品咨询方法及装置、电子设备和存储介质。所述方法包括：接收来自于第一客户端的咨询请求；响应于所述咨询请求，确定所述第一客户端请求咨询的商品以及所述第一客户端请求咨询的第二客户端；根据所述请求咨询的商品对应的商品图像、商品视频和商品音频中的至少之一，生成所述第一客户端与所述第二客户端的对话界面的界面背景。采用本公开实施例，在消费者向商家进行商品咨询的过程中，商家和消费者始终能够通过对话界面的界面背景直观地获得请求咨询的商品的信息，因此能够帮助商家及时、快速地回复消费者，且通过界面背景展示商品信息的方式不占用对话界面中有限、宝贵的空间，从而能够提高商家和消费者的商品咨询效率和体验。

技术领域

本公开涉及信息技术领域，尤其涉及一种商品咨询方法及装置、商品推荐方法及装置、多媒体资源的互动方法及装置、医疗咨询方法及装置、在线会议的实现方法及装置、对话交互方法及装置、电子设备和存储介质。

背景技术

消费者通过电商购物时，常常通过电商提供的聊天功能向商家进行商品咨询。例如，消费者在看中某商品决定下单前，常常会针对一些疑惑的商品信息(例如适用人群、尺码等)向商家咨询。又如，消费者在收到商品后，有时也需要向商家咨询商品的使用方法等。在消费者向商家进行商品咨询时，商家需要及时、快速地获知消费者咨询的是哪个商品，以便针对性地进行回复。

目前，消费者向商家进行商品咨询时，通常向商家发送一个商品消息。然而，该商品消息会随着对话内容的增加，消失在可视区域之外。商家和消费者若想要从对话界面中找回该商品信息，则需要滑动屏幕，直至该商品消息重新出现在可视区域中。这种商品咨询方式对于商家和消费者而言效率较低、体验较差。

发明内容

本公开提出了一种商品咨询方法及装置、商品推荐方法及装置、多媒体资源的互动方法及装置、医疗咨询方法及装置、在线会议的实现方法及装置、对话交互方法及装置、电子设备和存储介质。

根据本公开的一方面，提供了一种商品咨询方法，应用于服务端，所述方法包括：

接收来自于第一客户端的咨询请求；

响应于所述咨询请求，确定所述第一客户端请求咨询的商品以及所述第一客户端请求咨询的第二客户端；

获得所述请求咨询的商品对应的商品图像、商品视频和商品音频中的至少之一；

根据所述请求咨询的商品对应的商品图像、商品视频和商品音频中的至少之一，生成所述第一客户端与所述第二客户端的对话界面的界面背景。

在一种可能的实现方式中，所述响应于所述咨询请求，确定所述第一客户端请求咨询的商品，包括：

响应于所述咨询请求，从所述咨询请求中获得所述第一客户端请求咨询的对象的标识信息；

根据所述请求咨询的对象的标识信息，确定所述第一客户端请求咨询的商品。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述请求咨询的对象的标识信息，确定所述第一客户端请求咨询的商品，包括：

若所述请求咨询的对象的标识信息为商品的标识信息，则将所述请求咨询的对象的标识信息对应的商品确定为所述第一客户端请求咨询的商品。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述请求咨询的对象的标识信息，确定所述第一客户端请求咨询的商品，包括：

若所述请求咨询的对象的标识信息为订单的标识信息，则将所述请求咨询的对象的标识信息对应的订单中的商品确定为所述第一客户端请求咨询的商品。

在一种可能的实现方式中，所述获得所述请求咨询的商品对应的商品图像、商品视频和商品音频中的至少之一，包括：若所述订单中商品的种数大于1，则获得所述订单中的多种商品对应的多个商品图像；