[发明专利]一种WEB网页端话机系统及外呼方法

说明书

本发明公开了一种WEB网页端话机系统及外呼方法，所述系统包括WEB端电话模块，电话调度系统，CTI话机对接系统，通话信息业务处理系统；WEB端电话模块，用于实现浏览器中的人机交互界面，及控制人机交互界面进行界面切换，及采集用户的请求信息；电话调度系统，用于对接CTI话机对接系统与WEB端电话模块通信，对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理；对CTI话机对接系统发送来的通话状态信息进行处理；CTI话机对接系统，用于与CTI系统通信，实现通话功能；通话信息业务处理系统，用于对用户每次的通话事件进行记录。本发明所述系统运行更流畅。

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种WEB网页端话机系统及外呼方法。

背景技术

中国发明专利申请号：CN201610994000.7，公开了一种基于WEB网页端话机系统的电话外呼方法，该专利中公开的技术，只记载了实现话机外呼机制的方法。缺乏完整的通话机制。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于针对上述现有技术中的不足，提供一种WEB网页端话机系统及外呼方法，该系统具有完整的通话机制，该外呼方法实现了外呼功能。

一种WEB网页端话机系统，包括：WEB端电话模块、电话调度系统、CTI话机对接系统和通话信息业务处理系统；

WEB端电话模块，用于实现浏览器中的人机交互界面，及控制人机交互界面进行界面切换，及采集用户的请求信息；

电话调度系统，用于对接CTI话机对接系统与WEB端电话模块通信，对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理；对CTI话机对接系统发送来的通话状态信息进行处理；

CTI话机对接系统，用于与CTI系统通信，实现通话功能；

通话信息业务处理系统，用于对用户每次的通话事件进行记录。

上述电话外呼方法，包括以下步骤：

步骤一、用户点击拨打界面的拨打电话按钮；

步骤二、电话调度系统校验当前用户是否已登录系统；若是，进入步骤三；若否，进行报错；

步骤三、WEB端电话模块将拨打界面切换到拨号界面；

步骤四、用户在拨号界面输入电话号码或选择拨号界面显示的电话号码列表中任一电话号码，然后，点击拨号界面的拨出按钮；

步骤五、电话调度系统将用户输入的电话号码或选择的电话号码进行校验操作，校验操作包括：

步骤501：校验该电话号码是否为空号，若是，向WEB端电话模块发送空号信息，若否，进入步骤502；

步骤502：校验该电话号码是否需要加拨，若是，向WEB端电话模块发送加拨信息，若否，进入下一步；

步骤六、电话调度系统将电话号码发送至CTI话机对接系统；

步骤七：CTI话机对接系统依据收到的电话号码执行外呼操作。

上述电话外呼方法，还包括步骤八、WEB端电话模块将拨号界面切换到通话界面。

本发明与现有技术相比具有以下优点：本发明可以让拨打电话的人机交互流程更加体系化。从用户的使用角度来说，WEB端的界面不仅包含更加丰富的拨打电话交互界面，而且提供了电话的拨打信息展示，以及电话挂断操作。通过设置电话调度系统和CTI话机对接系统，使在执行通话操作时号码校验，拨号执行等工作不必在原CTI话机系统执行，使系统运行更流畅。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

图1为本发明的原理框图。