[发明专利]一种对话容错方法、中控设备、系统以及可读存储介质

权利要求书

1.一种对话容错方法，应用于中控设备，所述中控设备设置于用户或用户终端与对话系统之间，其特征在于，包括：

接收来自用户或用户终端的用户请求，所述用户请求用于请求对话系统基于所述用户请求的请求信息执行对应的控制操作；

将所述用户请求转发至对话系统，以指示所述对话系统在预设时间段内响应于所述用户请求，根据所解析的请求信息执行相应的控制操作并反馈用于表征第一响应结果的回复信息；

若在预设时间段内未接收到用于表征第一响应结果的回复信息，则将所接收的用户请求再转发至备份系统，以指示所述备份系统响应于所述用户请求，根据所解析的请求信息执行相应的控制操作并反馈用于表征第二响应结果的回复信息；其中，在预设时间段内未接收到用于表征第一响应结果的回复信息的情形包括：当中控设备与对话系统之间的通信出现故障或者对话系统本身出现故障；

接收用于表征第二响应结果的回复信息，并将所述用于表征第二响应结果的回复信息转发至用户或用户终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若在预设时间段内接收到用于表征第一响应结果的回复信息；

根据所述用于表征第一响应结果的回复信息判定所述第一响应结果的类型，得到判定结果；

根据所述判定结果确定是否借助于备份系统来执行相应的控制操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述判定结果确定是否借助于备份系统来执行相应的控制操作，包括：

若所述判定结果用于表征所述第一响应结果的类型为响应失败，则将所接收的用户请求再转发至备份系统，以指示所述备份系统响应于所述用户请求，根据所解析的请求信息执行相应的控制操作并反馈用于表征第二响应结果的回复信息；

接收用于表征第二响应结果的回复信息，并将所述用于表征第二响应结果的回复信息转发至用户或用户终端。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述判定结果确定是否借助于备份系统来执行相应的控制操作，包括：

若所述判定结果用于表征所述第一响应结果的类型为响应成功，则将所述用于表征第一响应结果的回复信息转发至用户或用户终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户请求为语音请求；

相应的，在接收来自用户或用户终端的用户请求之后，所述方法还包括：

将所述语音请求的语音信息转换为对应的文本信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指示所述对话系统在预设时间段内响应于所述用户请求，包括：

由所述对话系统解析所述用户请求得到的请求信息来识别所述请求信息的意图；

由所述对话系统根据所述意图信息来生成用于执行所述意图的第一操作指令。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指示所述备份系统响应于所述用户请求，包括：

由所述备份系统解析所述用户请求得到的请求信息来判断所述请求信息是否存在于所述备份系统中；

若由所述备份系统判定所述请求信息存在于所述备份系统中，则由所述备份系统生成用于执行所述请求信息的第二操作指令。