[发明专利]一种录音保存方法及系统

说明书

本发明公开了一种录音保存方法及系统，属于通信技术领域。针对现有技术中存在的在通讯终端或服务器不支持情况下通讯终端无法进行录音问题，本发明提供了一种录音方法，首先通讯终端与软终端绑定进行数据交互，通讯终端与配合机建立通话；其次通讯终端与软终端建立通讯连接，通讯终端将通话语音数据传输给软终端；最后软终端将通话语音信息保存到PC端。本发明将录音文件保存在PC上，不增加额外硬件成本，实现通讯终端的录音以及保存，以最小的成本方便快捷的解决终端用户各种场景的通话录音需求，且配合机对录音无感知，体验良好，在网络波动大的情况下，软终端能及时保存本端通话录音，保证录音的完整性。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种录音保存方法及系统。

背景技术

IP电话机是以IP网络协议为主要通信协议，以网口(或WIFI)为主要接口，具备拨号、通话功能的独立电话设备。IP话机基于局域网或无线网实现通话，与普通话机不同的是，IP话机类型丰富，功能更强大。与传统话机不同，IP电话通过网络传输，信号更清晰，更易于智能集成，更灵活的控制信令和连接，有利于各种增值业务的开发。特别是在话机搭载显示屏后，IP电话网络可以同时支持语音、数据、图像的传输，高效集成了多媒体业务。

在实际使用过程中，IP话机的录音功能应用广泛，例如企业对员工进行考察时，企业通过通话录音考察员工的话术技巧，记录重要的语音信息；又或者商务纠纷，企业通过提供通话录音形式的法律证据，保护企业利益。然而当前市场上大内存的通讯终端价格昂贵，价格低廉的话机内存相对较小。受内存限制，大多数话机的录音功能都依赖于服务器进行实现，如果服务器不支持录音，此时便无法录音。

中国专利申请，专利号201010566857.1，公开日2014年12月10日，公开了一种VOIP录音控制方法及其系统，该发明提供一种新的通用性强的VOIP录音控制方法及其实现该方法的VOIP录音控制系统。当呼叫发起时，立即进行录音请求的发送，使得录音客户端尽快得到重定向的目的地址，以避免录音客户端拷贝通话RTP流不及时，导致某些通话RTP流丢失不能被重定向至录音控制服务器。该发明不需要特别的IP话机参与，即使是普通的话机可以用该发明方法实现录音。该发明通过将主、被叫双方的通话RTP流直接重定向到录音控制服务器，没有中继的参与，能够减少不必要的延迟。该发明录音控制方法对VoIP应用业务透明，对VoIP通话透明，对VoIP通话使用的控制信令透明，通用性强。该发明通过物理线路或者拨打号码的方式与服务器绑定，且需要部署单独的录音服务器，具有一定的限制性；通过RTP流重定向要求终端与服务器都实现私有信令兼容，灵活性低。

中国专利申请，专利号200710123242.X，公开日2007年11月28日，公开了一种利用会话初始协议软终端实现录制语音的方法及系统，该发明提供了一种利用SIP软终端实现录制语音的方法，该方法包括步骤：坐席软件请求SIP软终端录制话务员和客户交流的语音；SIP软终端使用双向录音功能录制话务员和客户交流的语音；在话务员和客户中的任意一方挂机时，SIP软终端自动停止录制语音；以及录音结束，SIP软终端保存所录制的语音。该发明还提供了一种利用SIP实现录制语音的系统。通过该发明，无须复杂的控制流程和媒体服务器的会议资源就可录制话务员与客户交流的语音内容。本申请技术方案需要与通话双方建立连接，任何一方网络波动都会对录音造成影响，录音软终端的声音能传递到用户侧和坐席软件侧，减低通话质量。

发明内容

1.要解决的技术问题

针对现有技术中存在的在通讯终端或服务器不支持情况下终端无法进行录音问题，本发明提供了一种录音保存方法及系统，它可以实现不增加额外硬件成本，实现通讯终端的录音以及保存，以最小的成本方便快捷的解决终端用户各种场景的通话录音需求，且配合机对录音无感知，体验良好，在网络波动大的情况下，软终端能及时保存本端通话录音，保证录音的完整性。

2.技术方案

本发明的目的通过以下技术方案实现。