[发明专利]一种无人值守工作系统的应用

说明书

一种无人值守工作系统的应用，所述系统设有操作台、材料运输机器人，智能文件柜，所述操作台内置内部主机及与内部主机连接的数据管理模块，操作指引模块，受理准备模块，身份验证模块，材料电子化模块，材料智能预审封装模块，选择取证模块；操作指引模块内置语音合成、识别单元及语音唤醒模块；操作台的内部主机信号连接并控制智能文件柜及材料运输机器人，本发明打造全时段服务窗口，全年无休的提供7×24小时受理服务，满足不同群体任何时间段的办事需要。

技术领域

本发明涉及政务服务管理领域，具体的涉及一种无人值守工作系统的应用。

背景技术

大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。无人值守受理区这一全新的政务服务办事渠道应时而生。在充分满足国家政策及“互联网+政务服务”要求的同时，结合《关于印发新一代人工智能发展规划的通知》(国发〔2017〕35号)的要求，无人值守受理区运用先进的AI人工智能技术，为“互联网+政务服务”提供了一套全新的服务模式，助力“互联网+政务服务”深化改革。

近年来，各地政务服务管理机构根据推进“互联网+政务服务”、深化“一号一窗一网”改革的要求，大力推行“一窗式”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，整合构建了综合受理窗口，统一审批标准与业务规范，简化与合并申请要件材料，实现群众办事的一窗受理，避免群众办事折返于多个部门跑腿的现象。然而，综合受理窗口在各地实际落地建设与应用的过程中，却面临诸多的难题：一是政务服务管理方面，人员要求高、培训难度大。综合受理窗口的核心就在于一个窗口可以受理多个部门的业务，而在实际操作过程中，每项业务在其受理过程中都有其特定需要核查申请人材料的要点，这都要求工作人员须精通多个部门业务受理的相关知识，对人员素质要求较高，人员招聘难度大。人员到岗后，其业务培训的周期长，每年要对综合受理窗口工作人员投入大量经费用于队伍建设。工作强度大、人员流失高。综合受理窗口的工作人员每天需要接待大量的办理不同业务的申请人，工作强度较大，但作为基层工作人员其工作待遇往往较低，综合因素导致了岗位稳定性差，大部分工作人员在岗位工作一年后，其业务能力得到了大幅提升，转而去考取其他的岗位，人员流失率高。业务领域广、容易出差错。综合受理窗口是集合了各单位部门政务服务事项的统一受理窗口，涉及各行各业，需要工作人员了解各单位办事依据与法律法规，稍有不慎则会产生受理条件把握不准，收取受理材料有误的情况发生，轻则会给政务服务部门带来负面影响，严重可能导致行政许可上的法律纠纷。二是申请人办事体验方面。服务时间有限，无法满足需求。综合受理窗口是由特定工作人员开展服务工作，绝大部分地区仍采取5×8的作息方式，工作人员在上班时间受理相关业务，然而有更多的申请人希望能够利用下班时间办理政务服务事项，这就对政务服务受理时间提出了更高、更灵活的要求，显然，人工受理的方式无法满足每天24小时不间断服务的需求，需要探索新的服务手段与渠道。网厅办事局限性大，全网办理业务有限。网上办事服务存在办事人申报材料准确度、身份认证核实、原件材料核验等诸多需要解决的问题，真正能够实现“不见面”全网办理的事项少之又少。

发明内容

本发明的目的在于克服上述不足，提供一种为社会公众提供全年无休的24小时自助办事服务的新型无人值守工作系统及其应用。具体方案如下：