[发明专利]基于用户积分的线上服务方法

权利要求书

1.一种基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，包括：

通过各个业务渠道，分别获取用户的基本信息、行为轨迹信息和用户产生内容；

汇总各个所述业务渠道的所述基本信息、所述行为轨迹信息和所述用户产生内容，得到汇总基本信息、汇总行为轨迹信息和汇总用户产生内容；

保存所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容。

2.根据权利要求1所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，还包括：

对所述汇总基本信息、所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容进行分析，得到用户个体分析结果和用户群体分析结果；

根据所述用户个体分析结果和所述用户群体分析结果，确定用户的潜在需求。

3.根据权利要求2所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，汇总各个所述业务渠道的所述基本信息，得到汇总基本信息，包括：

确定所有所述业务渠道中的所述基本信息包含的客户手机号；

针对每一个所述客户手机号，汇总与所述客户手机号对应的基本信息；

根据所述客户手机号和所述基本信息中的用电户号确定手机号用电户号关系，以及保存所述手机号用电户号关系；

根据所述用电户号和预设的用户角色关系表确定用电户角色，以及保存所述用电户角色；

根据所述用电户角色和预设的角色权限关系表确定用电户权限，以及保存所述用电户权限；

根据所述基本信息、所述手机号用电户号关系、所述用电户角色和所述用电户权限，得到所述汇总基本信息。

4.根据权利要求3所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，汇总各个所述业务渠道的所述行为轨迹信息，得到汇总行为轨迹信息，包括：

确定所有所述业务渠道中的所述行为轨迹信息包含的用电户号；

针对每一个所述用电户号，汇总与所述用电户号对应的所述行为轨迹信息，得到汇总行为轨迹信息。

5.根据权利要求4所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，汇总各个所述业务渠道的所述用户产生内容，得到汇总用户产生内容，包括：

确定所有所述业务渠道中的所述用户产生内容包含的用电户号；

针对每一个所述用电户号，汇总与所述用电户号对应的所述用户产生内容，得到汇总用户产生内容。

6.根据权利要求5所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，对所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容进行分析，得到用户群体分析结果，包括：

获取与预设时间段对应的所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容；

在获取到的所述汇总行为轨迹信息和所述汇总用户产生内容中提取关键字信息；

统计所述关键字信息在所述预设时间段内的出现频率；

根据所述关键字信息和与所述关键字信息对应的所述出现频率，得到所述用户群体分析结果。

7.根据权利要求6所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，所述用户个体分析结果包括：用户活跃度信息、信用水平信息、财富水平信息、业务办理渠道偏好信息、业务办理时间偏好信息、活动参与积极性信息、关键字信息和个人影响力信息。

8.根据权利要求7所述的基于用户积分的线上服务方法，其特征在于，根据所述用户个体分析结果确定用户的潜在需求，包括：

根据所述用户个体分析结果生成用户身份信息；

根据所述用户身份信息确定用户的潜在需求。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至8任一项所述的方法的步骤。

10.一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，其特征在于，所述程序代码使所述处理器执行所述权利要求1-8任一所述方法。