[发明专利]视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及业务过程优化技术领域，提供了一种视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户，根据业务员的身份标识确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识获取客户信息表，根据产品标识获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。采用本方法能够提高监控效率。

技术领域

本申请涉及业务过程优化技术领域，特别是涉及一种视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着金融服务行业的发展，相关部门出台了“双录”规定，双录指的是对金融服务机构的服务过程同步进行录音和录像。通过双录，能约束并规范金融服务机构的服务行为，有效保护投资者的合法权益。传统地，对服务过程进行监控包括：录制双录视频，人工对录制完成的双录视频进行质检。

然而，当双录视频中的某个环节出现问题时，传统的对服务过程进行监控的方式，直至在最后的质检环节才能查找到问题并进行补录，存在监控效率低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高监控效率的视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种视频录制的方法，所述方法包括：

接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

在其中一个实施例中，根据业务员的工作年限确定播报方式包括：

根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；

根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，播报方式包括语音播报和人工播报。

在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息包括：

获取预设的话术模板中的客户模板，确定客户模板中各必填项的必填项标识；

从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；

将各必填项的必填项标识分别匹配客户名称、证件编号以及联系方式的信息编号；

确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息；

根据位置信息，生成第一话术信息。

在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息包括：

获取预设的话术模板中的产品模板，确定产品模板中各必填项的必填项标识；