[发明专利]一种排队叫号方法及装置

说明书

本发明提供一种排队叫号方法及装置，通过在区域服务器上设置用于存储待办用户队列的第一容器，并建立与用户信息对应的第二容器，按照接收到第一通知消息的顺序将相应用户对应的第二容器加入待办用户队列，当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，说明待办用户队列中当前用户业务办理完毕，则向待办用户队列中下一个第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息，以通知相应用户办理业务。本发明不但可以实现排队叫号自动化，避免人工叫号带来的纠纷；而且，本发明采用分布式系统架构，即每个业务办理大厅均建立包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的相对独立的系统，降低对中心服务器的依赖度，提高系统的可靠性。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种排队叫号方法及装置。

背景技术

目前，业务办理大厅一般都配备了排队叫号系统，但是现有的排队叫号系统主要为到号不法提醒，完全靠工作人员来判断是否到号，具有纠纷风险，容易造成业务办理大厅现场排队更加混乱，导致客户投诉、满意度下降。

现有技术中还有一种中心化的排队叫号管理方案，本方案中的排队叫号系统有一个中心服务器负责排队叫号的管理功能，各个业务办理大厅采用B/S结构或C/S结构连接中心服务器实现排队叫号功能。但是，该方案过于，依赖中心服务器，一旦中心服务器故障或各个业务办理大厅到中心服务器的网络异常都将引起现场排队混乱。

发明内容

本发明针对现有技术中存在的上述不足，提供一种排队叫号方法及装置，用以解决现有排队叫号方案易造成用户排队混乱，以及可靠性差的问题。

本发明为解决上述技术问题，采用如下技术方案：

本发明提供一种排队叫号方法，所述方法应用于包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的系统，所述区域服务器内设置有用于存储待办用户队列的第一容器；所述方法包括：

接收移动终端发送的第一通知消息，获取其中携带的包括用户标识的用户信息，所述第一通知消息是待办理业务的用户通过所述移动终端发送的；

根据所述用户标识，建立与所述用户信息对应的第二容器，并将所述第二容器加入所述待办用户队列；

当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，确定所述待办用户队列中下一个第二容器，并向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息。

进一步的，所述系统还包括电子闸门，所述用户信息还包括用户人脸信息；

所述向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息之后，所述方法还包括：

获取所述移动终端的位置信息；

根据所述位置信息向所述电子闸门发送第四通知消息，以使所述电子闸门根据所述第四通知消息中携带的用户人脸信息进行验证。

优选的，所述根据所述位置信息向所述电子闸门发送第四通知消息，具体包括：

根据所述位置信息和所述电子闸门的位置，计算所述移动终端与所述电子闸门之间的距离；

判断所述距离是否小于或等于预设的阈值，若是，则向所述电子闸门发送第四通知消息。

优选的，所述区域服务器与所述移动终端、业务处理装置和电子闸门之间通过第五代移动通信网络通信。

本发明还提供一种排队叫号方法，所述方法包括：

接收区域服务器发送的第四通知消息，并从所述第四通知消息中解析得到用户人脸图像信息；

获取位于电子闸门附近的人的人脸图像信息；

根据解析得到的人脸图像信息验证所述获取到的人脸图像信息，若验证通过，则开启所述电子闸门。