[发明专利]一种智能化运维管理方法及系统

说明书

本发明提供一种智能化运维管理方法及系统，该方法包括下述步骤：S1、获取用户输入的运维需求信息；S2、基于所述运维需求信息自动生成运维工单；S3、将所述运维工单分派至设定的维修人员；S4、获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。本发明可以对计算机机房的各种用电设备进行智能化运维管理和全面的监控，保障运维管理流程高效的执行。

技术领域

本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种智能化运维管理方法及系统。

背景技术

机房是公司管理信息系统集中放置的场所，存放了服务器设备、网络交换机、路由器、防火墙、存储服务器等核心设备，是管理信息类业务处理中心、数据存储中心以及维护中心。在现有的机房运维管理过程中，大量的问题通过监控系统发现，然后由人工被动处理，再到创建工单并响应，这中间需要耗费大量的时间，人为的延长了故障工单的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行；同时由于没有技术手段对作业任务的实际情况和规范性进行监控，经常出现工单处理过程响应迟或解决缓问题，如工程师对工单的处理不及时响应或解决，如果出现事故也无法提供有效的依据进行责任的追究；而且对于运维监管部门来说，工单在流转的过程中，没有一个有效的监控机制，不能保障处理流程高效的执行。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供一种智能化运维管理方法及系统，可以对计算机机房的各种用电设备进行智能化运维管理和全面的监控，保障运维管理流程高效的执行。

本发明提供的一种智能化运维管理方法，包括下述步骤：

S1、获取用户输入的运维需求信息；

S2、基于所述运维需求信息自动生成运维工单；

S3、将所述运维工单分派至设定的维修人员；

S4、获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。

优选地，所述运维需求信息包括故障设备名称、故障原因、故障设备所处位置、故障发生时间中的至少一种。

优选地，步骤S2中包括下述步骤：

对所述运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，所述运维工单中包含有所述优先级信息。

优选地，步骤S2中还包括下述步骤：

对所述运维需求信息进行分类处理，并得到分类处理结果对应的维修方案，所述运维工单还中包含有所述维修方案。

优选地，还包括下述步骤：

根据所述运维需求信息生成告警信息，并将所述告警信息传输至机房管理系统。

优选地，还包括下述步骤：

基于所述运维结果和所述运维需求信息，查找是否有误报的运维需求信息，并将查找到的误报的运维需求信息进行删除；

将所述运维需求信息以及所述运维结果进行存储。

本发明还提供一种智能化运维管理系统，包括：

运维需求输入模块，用于获取用户输入的运维需求信息；

工单生成模块，用于基于所述运维需求信息自动生成运维工单；

工单派送模块，用于将所述运维工单分派至设定的维修人员；

反馈模块，用于获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。

优选地，所述工单生成模块包括：

优先级处理单元，用于对所述运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，所述运维工单中包含有所述优先级信息；