[发明专利]一种企业客户资源的分配方法及系统

说明书

本发明公开了一种企业客户资源的分配方法及系统，将线上与线下的客户资源数据通过预处理、触发调度、合理分配、邮件提醒等操作，借助数据库，Kettle，QlikView等工具，实现一个高效、准确、及时和公平的企业客户资源分配系统，帮助业务人员及时的跟进意向客户，快速响应网站的用户需求，避免造成潜在客户的流失，同时大大降低了人工分配的人力成本和误差性，将原先人工分配时间一天的工作量，缩短到两分钟之内自动实现分配，对企业的业务拓展带来重要价值。

技术领域

本发明涉及电子商务领域，特别是涉及一种企业客户资源的分配方法及系统。

背景技术

随着电子商务企业的产品日渐多样化，以及服务能力的提升，使得互联网的客户规模持续增长，然而市场上产品被替代性和相似性非常高，但是企业在建立商业模式的过程中，永远都是客户至上，各种战略的制定都是围绕客户为中心，所以企业要在市场中有一定的竞争优势，除了本身产品的创新性，更重要的是对客户关系的维护。如今的电子商务已经步入了大数据时代，客户在互联网或者线下每天都会产生大量数据，如果对这些客户数据加以管理与利用，对企业维持老客户和拓展新客户尤为重要，将会给企业带来不可估摸的价值。

在企业管理中，客户资源分配是必不可少的一个环节，本着同一个客户只能分配给一个销售人员跟进的基本原则，人工分配存在耗费时间长、准确性低等缺点，所以合理的分配系统对于公司管理以及销售人员的公平性是必要的，可稳定销售人员的积极性，同时对于意向客户，能够及时有业务人员进行联系沟通，了解客户的需求，避免造成潜在客户的流失，持续的给企业带来效益。因此本发明针对电子商务企业的客户资源分配，提出一种高效易行的企业客户资源分配系统，利用全面的客户数据、销售人员的工作情况、以及销售人员已有客户情况，实现一个高效、准确、及时和公平的企业客户资源的分配方法及系统。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是克服现有技术的不足，提供一种企业客户资源的分配方法及系统。

为解决上述技术问题，本发明提供一种企业客户资源的分配方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1：对待分配的客户资源数据进行收集，包含线上、线下两部分，分别配置好存储的数据库表名、字段名称、数据类型等内容；收集销售人员分配当天是否正常工作的记录，存储于数据仓库中；

步骤2：分别对待分配的客户资源数据和历史已分配的客户资源数据进行预处理，所述预处理规则为根据相同的手机号，将客户数据记录合并为一条；

步骤3：从客户历史分配情况统计表中，统计每个销售人员当天以前的历史累计分配客户数，且得出累计客户数最少的销售人员；

步骤4：通过手机号将“待分配”的客户一一与历史“已分配”的客户进行匹配，匹配上的客户取原先跟进的销售人员以及最近跟进时间，且标记为老客户；

步骤5：对步骤4中未匹配上销售人员的客户，取小于客户数的最大整数倍进行平均分配,剩余余数分配给当天前累计客户数最少的销售人员，且标记为新客户；

步骤6：将当天分配结果新增到客户分配情况统计表中，且展示分配结果。

所述步骤1中，线上的数据源直接从业务系统的用户注册表中取分配状态为“未分配”的新注册客户，线下的数据源包含客户数据源、销售人员数据源，按统一配置好的文件名、字段名、数据类型进行数据采集存于Excel文件中，文件命名为offline_data_source.xls，客户数据源包含客服交接、致电咨询和意向客户，存在文件的Sheet1中，其中字段名包含用户名、联系电话、意向销售顾问、备注和添加时间五个字段；销售人员数据源主要是收集销售人员分配当天是否正常工作的记录，从公司的考勤记录表中获取，存在文件的Sheet2中，其中字段包含销售人员ID、销售人员、添加时间和是否正常上班；所述销售人员ID的字段内容不可更改，只可新增；所述是否正常上班中，0表示休假或者离职，1表示正常上班。