[发明专利]一种客户维护方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本发明实施例提出一种客户维护方法、装置、服务器及存储介质。服务器通过依据第一吐槽历史记录生成补偿优惠券，并将该补偿优惠券发送给门店终端，由门店工作人员可以结合第一吐槽记录及实际服务情况；选择是否给该顾客提供该补偿优惠券，当第一吐槽记录符合实际服务情况时，对顾客提供该补偿优惠券，以提高顾客的满意度，当第一吐槽记录不符合实际服务情况时，则不对该顾客提供补偿优惠券，从而维持门店的利益，从而实现了在有利于维护顾客的同时，又防止顾客恶意吐槽，骗取补偿，保障了门店的利益。

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，具体而言，涉及一种客户维护方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着社会的发展和人民生活水平的日益提高，人们外出就餐的频率日渐升高。商家为了吸引顾客、留住顾客也付出了很多努力。

现在很多商家都在使用APP以提升客户的体验感，目前的APP可以提前下订单和接收客户的吐槽，但仍然存在客户满意度不高、感受不好的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种客户维护方法、装置、服务器及存储介质。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种客户维护方法，应用于服务器，包括：

接收顾客终端发送的订单信息，其中，所述订单信息至少包括用户账户、门店信息；

查询与所述用户账户关联的消费历史记录，其中，所述消费历史记录包括订单历史记录和吐槽历史记录；

当所述用户账户关联的上一次订单历史记录对应有第一吐槽历史记录时，依据所述第一吐槽历史记录生成补偿优惠券；

将所述补偿优惠券以及所述订单信息发送给所述门店信息对应的门店终端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种客户维护装置，应用于服务器，包括：

信息接收模块，用于接收顾客终端发送的订单信息，其中，所述订单信息至少包括用户账户、门店信息；

信息处理模块，用于查询与所述用户账户关联的历史记录，其中，所述历史记录包括订单历史记录和吐槽历史记录；

所述信息处理模块具体用于当所述用户账户关联的最近一次订单历史记录存在对应的第一吐槽历史记录时，依据所述第一吐槽历史记录生成补偿优惠券；

信息发送模块，用于将所述补偿优惠券以及所述订单信息发送给所述门店信息对应的门店终端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器，所述处理器与所述存储器通信连接，所述存储器内安装有客户维护装置，所述客户维护装置包括一个或多个由所述处理器执行的软件功能模块，所述软件功能模块用于执行上述的客户维护方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令在被读取并运行时执行上述的客户维护方法。

本发明实施例提供的客户维护方法、装置、服务器及存储介质中：服务器通过依据第一吐槽历史记录生成补偿优惠券，并将该补偿优惠券发送给门店终端，由门店工作人员可以结合第一吐槽记录及实际服务情况；选择是否给该顾客提供该补偿优惠券，当第一吐槽记录符合实际服务情况时，对顾客提供该补偿优惠券，以提高顾客的满意度，当第一吐槽记录不符合实际服务情况时，则不对该顾客提供补偿优惠券，从而维持门店的利益，从而实现了在有利于维护顾客的同时，又防止顾客恶意吐槽，骗取补偿，保障了门店的利益。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明