[发明专利]一种判断会话结束的方法和装置

权利要求书

1.一种判断会话结束的方法，其特征在于，包括：

基于所述会话的内容确定所述会话是否即将结束，若确定所述会话即将结束，则对所述会话添加内容结束标识，将所述会话加入轮询队列；

若基于所述会话的内容确定所述会话不能结束，则基于单句确定所述会话是否即将结束，若确定所述会话即将结束，则对所述会话添加单句结束标识，将所述会话加入所述轮询队列；

若基于单句确定所述会话不能结束，则对所述会话标记最后一条消息的时间，将所述会话加入所述轮询队列；

从所述轮询队列中提取所述会话，根据所述会话的内容结束标识、单句结束标识或最后一条消息的时间判断是否结束所述会话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在基于所述会话的内容或单句确定所述会话即将结束的情况下，发出所述会话即将结束的提醒。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

基于所述会话的内容确定所述会话是否可以结束之前，确定最后一条消息是客服发送的。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述会话的内容结束标识判断是否结束所述会话包括：

确定所述会话中是否被标记所述内容结束标识；

若所述会话被标记所述内容结束标识，则确定当前时间距添加所述内容结束标识的时间是否不小于第一预设时间；

若当前时间距添加所述内容结束标识的时间不小于所述第一预设时间；则结束所述会话，并发出会话已经结束的提醒。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述会话的单句结束标识判断是否结束所述会话包括：

确定所述会话是否被标记所述单句结束标识；

若所述会话被标记所述单句结束标识，则确定当前时间距添加所述单句结束标识的时间是否不小于第二预设时间；

若当前时间距添加所述单句结束标识的时间不小于所述第二预设时间；则结束所述会话，并发出会话已经结束的提醒。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述会话的最后一条消息的时间判断是否结束所述会话包括：

确定所述会话是否被标记所述最后一条消息的时间；

若所述会话被标记所述最后一条消息的时间，则确定当前时间距所述最后一条消息的时间是否不小于第三预设时间；

若当前时间距所述最后一条消息的时间不小于所述第三预设时间，则发出会话即将结束的提醒；

确定当前时间距所述最后一条消息的时间是否不小于第四预设时间，若当前时间距所述最后一条消息的时间不小于所述第四预设时间，则结束所述会话，并发出会话已经结束的提醒，其中所述第四预设时间大于所述第三预设时间。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述会话加入所述轮询队列后，所述会话发生变更，则将所述会话移出所述轮询队列，删除所述会话中的所述单句结束标识或所述内容结束标识。

8.一种判断会话结束的装置，其特征在于，包括：

内容确定模块，用于基于所述会话的内容确定所述会话是否即将结束，若确定所述会话即将结束，则对所述会话添加内容结束标识，将所述会话加入轮询队列模块；

单句确定模块，用于若基于所述会话的内容确定所述会话不能结束，则基于单句确定所述会话是否即将结束，若确定所述会话即将结束，则对所述会话添加单句结束标识，将所述会话加入所述轮询队列模块；

时间标记模块，用于若基于单句确定所述会话不能结束，则对所述会话标记最后一条消息的时间，将所述会话加入所述轮询队列模块；

所述轮询队列模块，用于根据所述会话的内容结束标识、单句结束标识或最后一条消息的时间判断是否结束所述会话。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述内容确定模块还用于在基于所述会话的内容确定所述会话即将结束的情况下，发出所述会话即将结束的提醒；

所述单句确定模块还用于在基于单句确定所述会话即将结束的情况下，发出所述会话即将结束的提醒。