[发明专利]电梯故障处理方法、装置、服务器、存储介质及系统

说明书

本发明公开了一种电梯故障处理方法、装置、服务器、存储介质及系统。该方法包括：收集电梯故障数据；通过受信分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述受信分析模型为基于历史电梯故障数据建立；根据所述分析结果发送故障处理通知信息。通过本发明，实现了电梯故障处理的自动化，提高处理电梯故障的效率。

技术领域

本发明实施例涉及电梯技术领域，尤其涉及一种电梯故障处理方法、装置、服务器、存储介质及系统。

背景技术

随着人们生活水平的提高和城市化进程的不断加快，电梯的使用越来越普及，给人们的生活带来很大的便利。与此同时，电梯在不间断的工作过程中经常会出现各种类型的故障，如电梯困人、按键失灵、开关门异常等，电梯故障随时都有可能发生，且不同类型的电梯故障所包含的信息量较大，需要客服人员通过远程监控系统实时监测和处理电梯故障，以保证电梯的安全使用。

随着电梯故障信息量的爆增，现有通过客服人员人工对电梯故障进行处理的方式已不能满足当前的需求。具体的，当电梯出现故障时，通常需要用户通过电梯内的报警系统发起报警，而客服人员必须时刻守着远程监控系统，以便实时监控电梯的运行状态，并在接收到用户的报警之后及时处理故障。当出现远程监控系统采集数据有延时、不准确或用户报警误操作的情况时，更是给电梯故障处理工作带来极大的不便，影响电梯故障的处理效率。

发明内容

本发明提供了一种电梯故障处理方法、装置、服务器、存储介质及系统，以实现电梯故障处理的自动化，提高处理电梯故障的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种电梯故障处理方法，包括：

收集电梯故障数据；

通过受信分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述受信分析模型为基于历史电梯故障数据建立；

根据所述分析结果发送故障处理通知信息。

进一步的，所述方法还包括：

获取历史电梯故障数据、所述历史电梯故障数据对应的历史故障类型以及所述历史故障类型对应的第一故障处理方式；

依据所述历史电梯故障数据、所述历史故障类型和所述第一故障处理方式，建立受信分析模型。

进一步的，所述通过受信分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，包括：

将所述电梯故障数据输入到所述受信分析模型中；

通过所述受信分析模型确定所述电梯故障数据对应的故障类型；

若所述故障类型属于历史故障类型，则所述受信分析模型确定所述故障类型对应的第一故障处理方式，并输出所述故障类型和所述第一故障处理方式，以作为所述分析结果。

进一步的，所述方法还包括：

若所述故障类型不属于历史故障类型，则所述受信分析模型获取针对所述故障类型输入的第二故障处理方式，并输出所述故障类型和所述第二故障处理方式，以作为所述分析结果。

进一步的，在得到分析结果之后，还包括：

根据所述分析结果更新所述受信分析模型。

进一步的，所述根据所述分析结果发送故障处理通知信息，包括：

基于所述分析结果，生成故障处理通知信息，其中，所述故障处理通知信息包括以下至少一种：电梯故障提醒短信、电梯故障处理订单信息和维保人员派工名单信息；

对所述故障处理通知信息进行发送。

第二方面，本发明实施例还提供一种电梯故障处理装置，包括：

数据收集模块，用于收集电梯故障数据；