[发明专利]通过提供即时应答性语言应答以提供自然语言对话的方法、计算机装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明，提供一种通过对话式代理系统来实现的提供自然语言对话的方法。根据本发明的提供自然语言对话的方法，包括：接收自然语言输入的步骤；处理输入的自然语言并基于输入的自然语言以确定用户意图的步骤；以及基于输入的自然语言及确定的用户意图中的至少一个来提供对应于输入的自然语言的自然语言应答。本发明的提供自然语言应答的步骤，包括：判定是否满足预设的第一条件的步骤；当满足第一条件时，提供属于实质性回答范畴的自然语言应答的步骤；当不满足于第一条件时，则判定是否满足预设的第二条件的步骤；以及当满足第二条件时，提供属于应答性语言范畴的自然语言应答的步骤。

技术领域

本发明涉及一种对话式代理系统，更具体地，涉及一种能够提供更加类似于人与人之间的对话形式的带情感和自然地交互的对话式代理系统。

背景技术

最近，随着人工智能领域尤其是对自然语言理解这一领域的技术发展，对话式代理系统的开发和应用逐渐增加，其从基于传统的以机器为中心的命令式输入/输出方式的机器操作中摆脱出来，使得用户通过更亲和的方式，例如以语音及/或者文本形式的自然语言为媒介的对话方式来操作机器，且能够通过机器获得所希望的服务。由此，包括在线咨询中心或在线购物中心等在内的(但不局限于此，更多)各种领域，用户通过语音及/或者文本形式的自然语言对话，向对话式代理系统提出所需的服务，且由此得以获得所希望的结果。

随着对话式代理系统逐渐在更多的领域中得到应用，现在，已不再局限于简单地解释用户的意图并提供符合其意图的结果的程度，而是对能够提供更类似于人与人之间的对话形式的带情感和自然地交互的对话式代理系统的需求逐渐增加。另外，随着物联网的出现以及由此带来的人机之间对话式交互必要性的增加，使得对能够提供带情感和自然地对话的对话式代理系统的需求进一步增加。

发明内容

[解决的技术问题]

对话式代理系统，其在与用户进行自然语言的过程中，当接收用户输入的一个句子时，通常即时对其提供实质性的回答。然而，即便用户输入了一个句子，但由于尚未包含足够的信息，因此如果在此时提供回答时，反而破坏自然地对话的情况居多。另外，通过人与人之间进行的实际对话不难发现，通常在对话的过程中，一方与其固守如对话式代理系统的针对一次输入的句子进行一次实质性回答的形式，宁可判断是否在对话中到了可以实质性回答的合适时间，因此在到达该合适的时间之前，一直一言不发，保持等待，以便让对方继续说出一句或者更多的话，或者仅仅说出简单的应答性语言，以表示正在倾听对方的话。

因此，当接收用户输入的一个句子时，就即时对此提供实质性回答的现有的对话式代理系统，其相比于人与人之间的实际对话，存在不够自然的一面。

[技术方案]

根据本发明的一个特征，提供通过对话式代理系统来实现的提供自然语言对话的方法。根据本发明的提供自然语言对话的方法，包括：接收自然语言输入的步骤；处理输入的所述自然语言并基于输入的自然语言以确定用户意图(intent)的步骤；以及基于输入的所述自然语言及确定的所述用户意图中的至少一个来提供对应于输入的所述自然语言的自然语言应答的步骤。本发明的提供自然语言应答的步骤，包括：判定是否满足预设的第一条件的步骤；当满足所述第一条件时，提供属于实质性回答范畴的自然语言应答的步骤；当不满足于所述第一条件时，则判定是否满足预设的第二条件的步骤；以及当满足所述第二条件时，提供属于应答性语言范畴的自然语言应答的步骤。

根据本发明的一个实施例，确定的所述用户意图与下列各项中的至少一项相关联：特定任务的执行、特定信息的提供以及简单陈述，属于所述实质性回答范畴的自然语言应答，可以包括：告知与确定的用户意图相关联的特定任务的执行的完成，或提供基于输入的所述自然语言来获取的新内容，以告知对用户意图的理解，或者至少与确定的所述用户意图相关联的特定信息的一部分。