[发明专利]聊天启用的消息传递

说明书

电子邮件已经成为一种用于通过交换电子邮件消息来在各方之间进行非同步通信的普遍的方式。然而，一些通信可能实时或接近实时地更有效。例如，服务提供者可以提供聊天特征，以提供实时或接近实时的帮助或者与客户的服务通信。然而，在这种情况下，可能需要用户输入证书和/或上下文信息，以转换为与服务提供者的不同通信类型。本系统和方法为用户提供连续对话体验，由此一种消息类型(例如，电子邮件、文本等)的消息接收者可以以不同的消息类型(例如，聊天会话、即时消息等)继续对话，而无需手动地提供用于经由第二种消息类型进行通信的消息上下文。

背景技术

因为通信设备的几乎无处不在的使用以及移动电子邮件应用的可用性，通过电子邮件进行的通信在专业上和社交上都已经很普遍。移动电子邮件应用支持几乎随时随地与服务提供者、同事和朋友发送和接收电子邮件。例如，诸如水、天然气和电力公司等服务提供者以及蜂窝、碟形和电缆电信公司常常要求其客户“无纸化”，从而使这样的服务提供者能够经由电子邮件或其他消息类型(例如，短消息服务(SMS))电子地将月度发票发送给各个客户和订户。除了经由电子消息来传递发票文档之外，一些服务提供者还可以提供在线客户支持服务，以有效地容纳和响应来自各个客户的查询和请求。在线客户支持服务可以使用各种通信平台，包括比电子邮件通信更具交互性的实时或接近实时的通信。为了支持与客户的接近实时的通信，一些服务提供者可以通过即时消息与客户服务代表一起提供客户支持服务。另外地或替代地，为了在不需要人工代表的情况下提供即时的、大量的客户支持，一些服务提供者可以利用聊天机器人服务，其中，基于人工智能对接收到的查询进行自动解读和响应。

关于这些和其他一般性考虑，已经做出了在本文中所公开的各方面。同样地，尽管可以讨论相对具体的问题，然而，应当理解，示例不应当限于解决在背景技术或本公开中别处所标识的具体问题。

发明内容

根据本公开，上述问题和其他问题可以通过提供用户交互特征来解决，所述用户交互特征使得能够实现在使用由电子邮件服务托管的电子邮件的通信到由聊天服务托管的聊天机器人的无缝转换。电子邮件已经成为一种用于通过交换电子邮件消息来在各方之间进行非同步通信的普遍的方式。然而，一些通信可能实时或接近实时地更有效。例如，服务提供者可以提供聊天特征，以提供实时或接近实时的帮助或者与客户的服务通信。然而，在这种情况下，可能需要用户输入证书和/或上下文信息，以转换为与服务提供者的不同通信类型。本系统和方法为用户提供连续对话体验，从而一种消息类型(例如，电子邮件、文本等)的消息接收者可以以不同的消息类型(例如，聊天会话、即时消息等)来继续对话，而无需手动地提供用于经由第二种消息类型进行通信的消息上下文。

在一个方面中，提供了一种用于从消息启动聊天会话的计算机实现的方法。所述方法包括：接收包括到聊天服务的接入点的消息。所述方法还包括：从消息内接收对接入点的选择；并且从消息中提取上下文数据。基于提取的上下文数据，所述方法还包括：将上下文数据提供给聊天服务；以及基于上下文数据来建立与聊天服务的对话，其中，与聊天服务的对话是基于上下文数据的消息的继续。

在另一方面中，提供一种计算机系统。所述计算机系统包括：至少一个处理单元；以及存储用于从消息启动聊天会话的计算机可执行指令的至少一个存储器，所述计算机可执行指令当由至少一个处理单元执行时使所述计算机系统用于：接收包括到聊天服务的接入点的消息。所述计算机可执行指令还使所述计算机用于：从消息内接收对接入点的选择。所述计算机可执行指令还使所述计算机用于：从消息中提取上下文数据。基于提取的上下文数据，所述计算机可执行指令还使所述计算机用于：将上下文数据提供给聊天服务；以及基于上下文数据来建立与聊天服务的对话，其中，与聊天服务的对话是基于上下文数据的消息的继续。