[发明专利]用于电信代理的动态脚本

说明书

本发明的实施例包括用于电信代理的动态脚本引擎，其包括：统计引擎，其被配置为在电话销售期间从一个或多个远程行业资源接收实时行业趋势数据，根据行业趋势数据和当前产品创建当前行业得分，所述当前产品可用于主动呼叫中的客户，以及将当前行业得分发送到脚本生成器；以及脚本生成器，其被配置为从统计引擎接收当前行业得分，并且在所述电话销售期间根据所述行业得分实时地动态地对要由销售代理读取给所述客户的动态脚本的一个或多个语句进行重新排序。

背景技术

基于云的产品和web服务产品、计算系统和其他软件产品越来越多地由电信代理(tele-agent)通过电话来销售。这种销售通常针对复杂的系统和非常复杂的客户。作为通过电话与客户交互的辅助，电信代理通常使用一个或多个应用，这些应用通常包括操纵盘和脚本以在代理与客户的交互中引导电信代理。当前脚本是静态的，并且不解决当前事件如何经常影响客户对产品的兴趣、客户对关于产品的支持的需要或期望、或者客户兴趣或需要。

附图说明

参考以下附图可以更好地理解本公开的许多方面。附图中的部件不一定按比例绘制，而是重点放在清楚地示出本公开的原理上。此外，在附图中，相同的附图标记在所有附图中表示相应的部件。

图1示出了根据本发明的示例实施例的用于创建电信代理的实时动态脚本的系统的网络图。

图2示出了说明根据本发明的实施例有用的图形数据库的示意性描述的线条图。

图3示出了根据本发明实施例的用于创建电信代理的呼叫中(on-call)实时动态脚本的示例系统的框图。

图4示出了根据本发明实施例的用于创建电信代理的呼叫中实时动态脚本的示例方法的流程图。

图5示出了根据本发明实施例的用于创建电信代理的呼叫中实时动态脚本的示例方法的流程图，

图6示出了根据本发明实施例的用于创建电信代理的呼叫中实时动态脚本的示例方法的流程图，

具体实施方式

参考从图1开始的附图描述了用于创建用于电信代理的上下文(contextually)和行业相关的实时动态脚本的示例方法、系统、产品和其他特征。图1示出了根据本发明的示例实施例的用于创建电信代理的上下文相关的实时动态脚本的系统的网络图。基于云的应用、web服务应用、计算系统和其他软件产品越来越多地由电信代理通过电话来销售。这些电信代理通常能够模块化和定制产品供应，以便为其客户的计算需求带来增加的效率和功效。例如，基于云的或网络服务的产品是高度可定制的，并且各种产品可以被组合以向客户提供最佳解决方案，并且可以基于区域、行业和本领域技术人员将想到的许多其他因素被进一步定制。这种基于云的web服务通常包括计算应用、数据库应用、迁移应用、网络和内容管理应用、内容递送应用、商业管理工具、商业分析、人工智能、移动服务以及更多应用。这种软件、云计算平台和web服务的提供者的示例包括Amazon、Microsoft、Oracle等。上述服务的示例及其提供商是用于解释而非限制。本领域技术人员将想到，来自各种提供商的许多种类的服务可以受益于根据本发明实施例的动态脚本。

如在本说明书中使用的术语，电信代理是处理用于商业(例如软件、硬件或基于云的web服务销售)的呼入或呼出客户呼叫的人。这样的电信代理通常是关于他们销售和支持的产品的主题专家，并且通常在处理销售、查询、客户投诉支持问题和其它相关销售和支持操作的呼叫中心工作。本说明书中使用的术语电信代理意味着包括而非限制。电信代理的其它示例名称包括呼叫中心代理、客户服务代表(CSR)、电话销售或服务代表(TSR)、商业开发代表(BDR)、服务员、合伙人、操作员、业务代表或团队成员。

尽管电信代理通常在呼叫中心工作，该呼叫中心可以在任何地方具有物理地址，但是这些电信代理通常与世界范围内并且跨越许多行业的客户交互。因此，具有影响其与其客户的交互的实时行业趋势数据是有用的。这样的实时行业趋势数据可以针对其客户行业，并且通常针对在该行业趋势数据影响客户时所表示的区域影响。