[发明专利]一种切合电力客服业务的数据仓库系统及其构建方法

说明书

本发明一种切合电力客服业务的数据仓库系统及其构建方法，具体包括：内容一：利用数据仓库技术实现仓库中明细数据层、轻度汇总层、中度汇总层的的构建机制。内容二：按照电力客服业务逻辑，对明细层业务数据模型进行分区分域设计、并包括模型建设、数据加工等。内容三：针对通用型可在多个业务场景进行使用的通用汇总层的业务逻辑设计、模型设计、数据加工。内容四：这对不同场景的私有业务需求的私有汇总区设计。

技术领域

本发明公开了一种切合电力客服业务的数据仓库构建方法，属于计算机科学技术领域。

背景技术

目前，针对电力客服各业务系统以及业务数据存储分布现况分析，电力客服存在以下几个问题：

1)缺少数据整合平台。

首先由于业务系统分别建设，电力客服核心业务数据分散在各个业务系统中，数据存储过于分散。此外数据缺乏有效整合，因为中心各个系统间汇总数据困难，统计分析前期数据准备与预处理较为困难，影响统计分析的效率。同时，数据质量有待提高，各业务系统经历了多年的升级改造，造成数据应用的歧义等数据质量问题，还包括各个系统间数据模型差异较大，重复存储现象较为普遍等问题。

2)数据获取和交换困难。

目前，针对相关业务部门，电力客服缺少面向业务人员的公共数据查寻平台，数据查询受到业务系统的限制，缺少海量存储数据基础平台以及高效数据交换平台，系统间的数据交换很难实现。

3)数据应用支持有待完善。

缺少统一的客户信息数据视图以及缺少强有力的数据挖掘平台，无法充分利用现有数据提供对各种业务场景研究和评估的数据支持，缺乏对各式报表分析提供数据支持的能力。

为了电力客服良好数据生态发展，充分发挥数据在企业发展中的重要作用。要求全面加强数据的完整性、准确性、一致性，实现海量数据管理和数据集中，实现对电力客服数据的深入分析和挖掘，从而为电力客服管理和决策提供强有力的依据，为营销业务管理与分析提供有效的支撑；通过数据中心建设实现电力客服业务数据大集中，现开展数据中心底层数据仓库建设。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明提出一种切合电力客户业务的数据仓库构建方法，利用国网公司SG-MPP数据仓库软件，结合电力客服业务现状，对电力客服业务数据进行统一管理、加工、汇总、清洗，提升数据管理水平，充分发挥数据价值。

本发明所采用的技术方案为：一种切合电力客服业务的数据仓库系统，基于GBase8a MPP Cluster数据库作为数据仓库底层组件，包括明细数据层、轻度汇总层和中度汇总层；

所述明细数据层，用于为数据仓库提供基础数据；

所述轻度汇总层，用于存储按照业务应用要求进行清洗、整合后的明细数据层的结构化数据，并可对该数据进行整合和操作；

所述中度汇总层，用于存储适合数据仓库处理的数据格式为星型模型或雪花型模型的数据；

所述数据格式为星型模型或雪花型模型的数据包括对来自轻度汇总层的数据进行数据加工后或轻度汇总层的数据汇总而成。

进一步的，根据可适用场景数量不同将轻度汇总层、中度汇总层中的汇总数据区分别分为通用轻度汇总区、私有轻度汇总区、通用中度汇总区和私有中度汇总区；

在轻度汇总层中，通用轻度汇总区为可同时适用于多个场景同时使用的汇总数据区，私有轻度汇总区为用于单个特殊场景独立使用的汇总数据区；

在中度汇总层中，通用中度汇总区为可同时适用于多个场景同时使用的汇总数据区，私有中度汇总区为用于单个特殊场景独立使用的汇总数据区。