[发明专利]一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种咨询方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话；

建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表，其中，所述私信列表保存所述用户与对话过的所有咨询客服的对话消息，同一物品投放信息对应的不同咨询客服的对话消息，分别保存在不同的私信表项中；

其中，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服，包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，控制所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行对话，包括：

控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；

控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，将咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中，包括：

将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。

6.一种咨询装置，其特征在于，所述装置包括：

咨询客服分配模块，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

用户客服对话模块，用于控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话；

私信列表存储模块，用于在建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表，其中，所述私信列表保存所述用户与对话过的所有咨询客服的对话消息，同一物品投放信息对应的不同咨询客服的对话消息，分别保存在不同的私信表项中；

其中，所述咨询客服分配模块，包括：

咨询指令生成单元，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

咨询客服分配单元，用于由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

7.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的一种咨询方法。

8.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-5中任一所述的一种咨询方法。