[发明专利]一种频繁停电识别分析处理方法及系统

说明书

本发明提供一种频繁停电分析处理方法及系统，该方法包括如下步骤：获取停电事件信息；根据停电事件信息确定受停电事件影响的设备；根据受停电事件影响的设备的停电次数和预设策略执行相应的停电处理，若同一设备停电次数达到第一预设次数，则根据停电事件信息发送频繁停电预警通知至预设接收方；若同一设备停电次数达到第二预设次数，则根据停电事件信息生成并发送频繁停电工单至预设接收方；预设接收方根据频繁停电预警通知或频繁停电工单进行处理。系统用于实现方法。本发明的方法及系统构建面向业务协同作业人员和监控管理人员能够对频繁停电进行智能分析识别的系统，能够自动根据策略生成预警短信通知、自动生成频繁停电工单等。

技术领域

本发明涉及电网停电分析技术领域，具体涉及一种频繁停电识别分析处理方法及系统。

背景技术

客户投诉业务是指客户通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。

近年95598热线受理客户投诉按问题类别统计分析，其中，频繁停电投诉较突出，在投诉类比中占比较大。而在供电企业内部缺少对频繁停电有效的管控方法和系统支持，导致频繁停电信息交互不顺畅，预警与防控不到位，协调沟通机制不完善，客户问题跟踪反馈不及时，频繁停电问题长期得不到有效的解决。在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术存在以下问题：

1）无法及时区分单次停电与频繁停电，缺乏对于已经升级为频繁停电的预警；2）对已发生频繁停电的区域及变压器清单信息掌握不全面；3）对已发生频繁停电区域后续处理跟踪不到位，频繁停电区域及变压器立项等后续处理未建立有效的闭环管控机制；4）95598不能及时、准确掌握频繁停电信息，查询不便，不能支持与客户的有效沟通；5）对存在重过载风险的区域及变压器管控不到位，未有重过载变压器的清单及风险防范措施。

发明内容

本发明目的在于提供一种频繁停电识别分析处理方法及系统，以解决目前现有的停电事件及工单抢修监控中采用列表或卡片的形式展示存在的上述问题。

为了实现本发明目的，本发明第一方面提供一种频繁停电分析处理处理方法，包括如下步骤：

获取停电事件信息；

根据停电事件信息确定受停电事件影响的设备；

根据受停电事件影响的设备的停电次数和预设策略执行相应的停电处理，若同一设备停电次数达到第一预设次数，则根据所述停电事件信息发送频繁停电预警通知至预设接收方；若同一设备停电次数达到第二预设次数，则根据所述停电事件信息生成并发送频繁停电工单至预设接收方；

所述预设接收方根据所述频繁停电预警通知或所述频繁停电工单进行处理。

其中，所述第一预设次数为一个月内累计停电二次；所述第二预设次数为一个月内累计停电三次及以上或一年内累计停电超过五次。

其中，所述预设接收方根据所述频繁停电预警通知进行处理包括：预设接收方根据所述频繁停电预警通知对相应停电设备及其所在停电区域进行检查和维修。

其中，所述预设接收方根据所述频繁停电工单进行处理包括：预设接收方根据所述频繁停电工单对相应停电设备及其所在停电区域进行停电原因分析，并根据分析结果对相应停电设备进行整改处理。

其中，所述预设接收方根据所述频繁停电工单进行处理还包括：

获取停电事件信息；

根据停电事件信息确定整改过程中受停电事件影响的设备；若整改过程中设备出现新的停电事件，则预设接收方对所述频繁停电工单优先整改处理。

其中，所述预设接收方根据所述频繁停电工单进行处理还包括：